第78回

元CA専門人材派遣会社Human Bank、日本のおもてなしを世界に届ける

サポートプラス社会保険労務士事務所長橋知世

2025年12月15日

このコラムは、どん底を経験した女性がなぜ起業に至ったか、そして今何のために、どんな思いで働いているのかを、サポートプラス社会保険労務士事務所の代表を務める長橋知世がインタビューしていきます。

今回のゲストは、Human Bank株式会社　代表取締役　元CA専門人材派遣の堀口恵子（ほりぐちけいこ）さんです。

Human Bank株式会社代表取締役元CA専門人材派遣堀口恵子さん

お仕事について教えてください

Human Bank株式会社は、キャビンアテンダント（CA）経験者を中心とした人材派遣サービスを展開しています。イベントでのVIPアテンドや受付、外国語対応など、質の高い「接遇・接客」をメイン業務としています。

私自身も前職はCAでした。お客様が何を求めているのかを瞬時に察知する直感力や洞察力は目に見えない部分ですが、CA時代に培った私の強みです。この能力は現在の事業運営においても大いに活かされています。

7年間のCA業務を経て結婚し退職。その後、離婚や夫の事業失敗による負債など、人生のスランプ期を経験しました。しかし、その困難を自力で乗り越えた経験が、どんな時でも前向きに進む力を私に与えてくれました。

起業のきっかけは？

フリーランスとしてサッカーのVIPエリアでの業務に携わっていた時、大きな転機が訪れました。日韓ワールドカップの開催を控え、「元CAの接遇力が活かせるのではないか」と提案いただいたのです。制作会社の先輩のサポートを受け、約100名の元CAを集めたチームを結成。このプロジェクトは大成功を収めました。

その経験から、CAが培ってきた能力は、たとえ現場を離れていても決して色褪せないことを確信しました。彼女たちの高いスキルを眠らせておくのはあまりにもったいない。その思いから、彼女たちに代わってそのスキルの高さを世の中にアピールしたいという強い使命感を抱き、Human Bank株式会社を設立するに至ったのです。

現在の活動について教えてください

ありがたいことに口コミでのご紹介が広がり、現在は約1,000名が登録しています。そのうち2割はCA経験のない方々で、語学が得意な方や海外赴任から戻った方なども活躍しています。

育児や介護などで一時的に働けない時期があっても、落ち着いてから戻ってきていただけるよう、スタッフとのご縁を大切にしています。3年、4年経ってから再び登録してくださる方もおり、その度に大きな喜びを感じています。

年齢を重ねても得意分野を活かして社会と関われる場を増やすことを目指しています。50歳、60歳になっても自身の能力を発揮してほしい。もちろん苦手なことを克服することも大切ですが、得意なことで「私にもできる」という自信を取り戻してほしいと思うのです。

「日本のおもてなしは最高だったよ、このチームは素晴らしいね、またお願いするよ」。このような嬉しいお声をいただくことが増えました。チームとしてスタッフの皆さんと分かち合う達成感は格別です。

失敗から学んだ経験があるとのことですが？

私が受付業務を担当した医療系の学会での出来事です。お気に入りのパンプスに履き替えようとシューズ袋を開けると、中にはなんとビーチサンダルが入っていました。ビーチサンダルで仕事をするわけにもいかず、通勤時に履いていたレオパード柄のショートブーツのまま業務にあたらざるを得ない状況に陥ったのです。

この窮地を救ってくれたのは、クライアントの女性社長でした。彼女は私のブーツを「素敵、可愛いじゃない」と褒め、受付デスクでは足元が見えないことを指摘。さらに、周囲の医療関係者にもブーツを話題にして、その場の空気を和ませてくれました。失敗を寛容に受け止め、ユーモアに変える社長の優しさと機転に深く感動しました。怒られても仕方ない状況で私を救ってくれたその対応は、私自身が目指すべき女性像として強く心に刻まれています。

今後、堀口さんが目指していることは？

年齢を重ねても輝き続けるためには、自分を磨くことも大切です。50代になった私も、常に気をつけなければならないと思っています。小綺麗でいること、元気でいること、そして「圧」を与えすぎないこと（笑）。少しの工夫で印象は大きく変わります。

私は『50代で素敵女性になるためのヒント』という本を出版し、定年後も活躍できる「プラチナ層」を目指すことを提案しています。

Human Bankは、年齢を重ねるごとに増す経験と知恵という「財産」を眠らせることなく、誰もが自分らしく堂々と活躍できる舞台を用意します。人生100年時代を仲間と共に最高の笑顔で謳歌する――そんな未来に向かって歩み続けていきたいと考えています。

【元CA専門人材派遣　堀口恵子さんのプロフィール】
Human Bank株式会社　代表取締役
Human Bank株式会社は、航空会社の客室乗務員として豊かな経験を積んだスタッフを中心に構成しております。
「世界品質のホスピタリティー」の技量とマインドを持ったスタッフが、主に国際的イベントやコンベンションにおけるVIP対応の場面で高品質な接遇サービスを提供させていただいております。
大切なお客様をお迎えする格調高い場面において、商品に付加価値を添える接遇を要する場面において、人と人をつなぐビジネスの場面において、客室乗務員として確かな対応力を身に付けてきた弊社スタッフの能力を、ぜひ企業様のおもてなしの場面でご活用いただければと願っております。
女性が魅力的に活躍できる場の提供を広げ、企業様のさらなるご成功に貢献できるよう努力して参ります。

堀口恵子さんの著書『50代で素敵女性になるためのヒント』