プロコーチが紐解く部下育成の視点
筆者：株式会社コーチビジネス研究所 五十嵐 久
部下や後輩の行動に手を焼くということはありませんか？組織のあるところ、行動に問題のある社員は一人や二人はいるものです。もし、あなたが上司または先輩であるなら、その部下の行動を改めさせなければなりません。「あいつには言ってもダメだ」という上司の嘆きを良く耳にしますが、それはフィードバックのやり方に問題があるのではないでしょうか？
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日常的な仕事の場面で、上司が部下から報告を受けたり相談されたりしたとき、あるいは社長が社員から話を聞く場面で、上位の人たちはどのような態度で耳を傾けたらよいのでしょうか。また、どのような受け答えをしたらよいのでしょうか。
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文章で思いや考えを伝えることはもちろんできますし、話によるスピーチとはまた違う文章ならではの良さももちろんあります。ですが、その話し手が今どのような心の状態にあるのか、健康状態はどうか、話は真意を本当に伝えているのか、真に話したいことはまだ心の底に溜まっているのではないか、このようなことはやはり顔や表情、話し方などから読み取るしかありません。
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朝礼などのスピーチでは、業務上の話材よりもプライベートな出来事の方が聞き手の心に響くことが多いようです。そして、ただの出来事の話だけでなく、その出来事にまつわる自分の想いや感情を付加させることで、そのスピーチはより深みを増し、聞き手の心に感動を与えます。
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相手とより深い信頼関係をつくるためには、自分がどのような人間で、今どのようなことを考えているのかをありのままに相手に理解してもらうようにすることが大切だと考えます。
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仕事の現場において、日頃から社員の人たちは地道な努力を重ね学習し力をつけていきます。しかし会社というのは個人プレーだけが秀でていても成長は見込めません。チームワークを損なってはせっかくの持てる力を集団の力として発揮することはできません。
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ある中小企業の経営者は、朝礼のスピーチをしていて気づくのは、意外と聞く人たちの態度や表情が良く見えると言います。聞く側の人たちは、話し手からはあまり見えていないだろうと安心しているのかもしれませんが、実は、「彼は聞いている振りをしながら他のことを考えているな」とか、「眠そうだな」とか、「彼女は真剣に話を受け止めようとしているな」とか、個々の人たちの聞く姿勢が話す側から観察できています。もっと内面の悩み、たとえば「彼女は何か困った問題を抱えているんじゃないか」「彼は思うように仕事の成果が出ていないのかもしれない」というような事も、聞く人の態度や顔つきでわかるものです。
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経営者が社員に発するメッセージは、決して難しい言い回しは必要ありませんが、やはり経営の方向性ははっきり示さなければなりません。言うまでもなく、社長のメッセージをみんなで共有し、社員のだれもがその方向性に従って、「さあ、どうしよう」とアイデアを出したり、「よし、こうしよう」と行動したりするからです。
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自分で何も考えず「これ、どうしたらいいですか？」と聞きにくるだけの指示待ち部下は困った存在だ、と嘆く管理職の方によくお目にかかります。でも、指示待ち部下が多いのを嘆く前にちょっとご自分の周囲を見回してみてください。もし、社員が総じてそのような傾向になっているとしたら、その責任は上司にもあるのかもしれません。
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社長が謙虚になって社員を信頼することはもちろん大切ですが、逆に社員から上司や社長への「信頼」が生まれれば、自分が属している会社や組織に対する「誇り」も生まれ、社員が皆そのような思いを持てば当然社員間の「連帯感」が醸成されます。
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第1回 行動に問題のある部下や後輩に対するフィードバックの方法
部下や後輩の行動に手を焼くということはありませんか？組織のあるところ、行動に問題のある社員は一人や二人はいるものです。もし、あなたが上司または先輩であるなら、その部下の行動を改めさせなければなりません。「あいつには言ってもダメだ」という上司の嘆きを良く耳にしますが、それはフィードバックのやり方に問題があるのではないでしょうか？
株式会社コーチビジネス研究所
五十嵐 久
新潟県小千谷市出身、埼玉県川口市在住。
大学卒業後、公的な中小企業支援機関に勤務。
中小企業診断士として、経営相談、資金調達支援、創業支援、再生支援業務、人材育成などに従事。２００７年から、銀座コーチングスクールにてコーチングを学び、同年１０月同スクール認定コーチとなる。以後、起業を目指す方や中小企業経営者の方を主な対象に、コンサルティングとコーチングを融合させたコンサルティング・コーチとしてサポートする傍ら、埼玉県浦和駅前並びに東京・池袋にてプロコーチ養成のためのコーチングスクールなどを運営している。2014年3月(株)コーチビジネス研究所設立、代表取締役就任。銀座コーチングスクール埼玉校、池袋校共同代表。中小企業診断士、銀座コーチングスクール認定プロフェッショナルコーチ、日本マーケティングコーチ協会認定マスターコーチ、産業カウンセラー・キャリアコンサルタント
Webサイト：株式会社コーチビジネス研究所
