第87回
世界の商談ミーティング： フィリピン編 （独断と偏見シリーズ）
WIPジャパン株式会社 上田 輝彦
世界の商談ミーティング： フィリピン編 （独断と偏見シリーズ）
もしあなたがマニラのオフィスビルに足を踏み入れたら、その流暢で美しい英語に驚くかもしれません。
フィリピンは世界最大の「BPO（コールセンター等の業務委託）」大国であり、欧米企業の最前線基地です。しかし、アメリカ人のように「Hi, John!」とファーストネームで呼び捨てにするのは少し待ってください。
彼らはアジア特有の強い「長幼の序」と「権威への敬意」を持っています。相手が年下であっても、ビジネスの場では必ず「Sir（サー）」「Ma'am（マム）」をつけるのが鉄則。この丁寧さと、底抜けに明るいホスピタリティが、彼らの最強の武器なのです。
彼らのビジネスの根底に流れるOS、それは「パキキサマ（Pakikisama＝調和・協調性）」です。
日本の「空気を読む」文化に非常に近く、対立や面子を潰すことを極端に嫌います。そのため、商談で彼らが「Yes」と言っても、それは「（あなたの言うことは理解したけれど、できるかどうかは別の話としての）Yes」である確率が高いです。
「Maybe」や「I'll try」は、実質的な「No」のサイン。ここでドイツ人のように「イエスかノーかハッキリしろ！」と机を叩けば、彼らは笑顔のまま、二度と連絡をくれなくなるでしょう。
そして、この国を語る上で欠かせないのが「フィリピノ・タイム」と「バハラ・ナ（Bahala na）」の精神です。
渋滞の名所であるマニラでは、10時の会議に10時半に人が集まるのは「定刻」です。さらに、トラブルが起きて納期が絶望的になった時、日本人が胃を痛めて青ざめる横で、彼らは「バハラ・ナ（神の御心のままに＝なるようになるさ）」と笑ってバンドゥリアやギターを弾き始めたりします。
一見無責任に見えますが、これは度重なる自然災害や困難を乗り越えてきた彼らなりの「究極のポジティブ思考（レジリエンス）」。パニックにならず、今ある状況で最善を尽くし、最後は笑ってなんとかしてしまう不思議な底力があるのです。
商談の合間には「メリエンダ」と呼ばれるおやつタイムが頻繁に挟まれ、ビジネスの話よりも「家族」の話が重視されます。彼らの人生の優先順位のトップは圧倒的に「家族」だからです。
ドライな契約社会ではなく、一緒に甘いお菓子を食べ、カラオケでマイクを握り、家族の健康を祈り合えるか。この「ウェットで温かい絆」を結べた時、彼らはどんなピンチでも笑顔で助けてくれる、最高のチームメイトになります。
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WIPジャパン株式会社
代表取締役社長 上田輝彦（うえだ てるひこ）
福井・兼業農家出身。中・高では卓球選手。数学・世界史・世界地理を愛好。上智大学（法学部）在学中、欧州各国や中国等を跋渉、その後、住友銀行（大阪）、英国ケンブリッジ大学大学院留学（歴史学部）を経てWIP創業。オリンピック関連調査を端緒として、多言語および海外市場を対象にした事業のみに特化し現在に至る。「グローバルビジネスほど面白いものはない」が信条。
◆ 一般社団法人クールジャパン協議会 代表理事
Webサイト：WIPジャパン株式会社
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