第27回
フランチャイズ本部の責任とは？
株式会社販路企画 田口 勝
フランチャイズ本部の責任とは？についてフランチャイズ本部構築を検討している小売業、飲食業、サービス業から様々な問合せを頂きます。今回は、フランチャイズ本部の責任について解説していきます。
フランチャイズ本部の責任は重い
フランチャイズ本部は、私は、責任は重いものと考えております。それは、現在のフランチャイズ本部が責任を軽視している本部が少なからずあるからです。
もちろん事業ですから、フランチャイズ本部だけが責任があるのではなく、フランチャイズ加盟店も同じように責任があります。フランチャイズ加盟基本契約書には、ほとんどのフランチャイズ本部で「売上や利益の保証」はしていないものと思います。また、事業の自己責任も明記されているものと存じます。だからと言って、加盟店の経営が良い状態にならないのは、全て加盟店が悪いということでもないのではないかと思っております。
例えば、出店に関して、本部が全くこの立地で良いと判断しないフランチャイズはないと思います。例えば、商品について、フランチャイズ本部が開発する商品力にも影響があるものと存じます。でも、他の加盟店の経営は良いのではないか？立地は良いのに経営が良くないのは接客が悪い。相手の悪いことを列挙すればどのようにも言えますが、反対にどのような指導をしているのか？と問えば、そこは指導と呼べるものではないものである場合も多いのです。
逆にフランチャイズ加盟店も自己責任について認識をする必要がある
しかし、加盟店も自己責任について認識が薄いと感じる場合も多いと感じます。「売上が悪いのは、本部が良い商品開発をしないからだ」「ＳＶが臨店しても売上が上がるアドバイスがないから売上が悪い」等ということを言っている場合が多いのです。「逆に売上を伸ばすためにどのようなことを実施しているのか？」というと具体的に何もないという場合も多数あります。
要は、お互いが他責にしていることが多いということです。今日のフランチャイズ本部と加盟店のトラブルの要因は、他責が「根本にあるのではないのか？」と思っています。人間は良い時は、自分のやってきたことをメインに考えますが、悪い時は他責にする傾向があります。
フランチャイズ本部の責任とは？
私はフランチャイズ本部には次のような責任を果たす姿勢が重要であると考えております。それは最初には高額の加盟金等を頂き、継続的にロイヤリティ等を加盟店から頂いているためです。
〇加盟店を継続的に成功に導ける汎用性の高いビジネスモデルを提供すること
〇加盟店に継続的に成功に導けるアドバイスができること
〇加盟店に継続的に成功に導ける商品開発があること
〇加盟店を継続的に開拓し、スケールメリットを使いブランディングや利益改善に繋げること
そのような責任を果たす姿勢がフランチャイズ本部には、非常に重要であると思っています。そのような姿勢をしても、結果はそのようにいかないこともありますし、加盟店の責任部分で良くならないこともあると存じます。だから「売上や利益保証もできませんし、自己責任ですよということではないかと思っています。重要なことはそのような本部の考え方であると思います。
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プロフィール
株式会社販路企画
代表取締役 田口 勝
大学卒業後、経営コンサルタント会社入社。マーケティング戦略立案支援、社員研修経験。
㈱セブンイレブンジャパン本部へ転職。店長、SV、マネージャー経験。多店舗展開、フランチャイズ本部展開、
既存店売上利益改善を経験し、中小企業でも具現化できるようにノウハウ化。
株式会社販路企画設立。
フランチャイズ本部構築展開支援、小売業既存店活性化支援、店長・SV研修を実務的な支援を実施。
飲食店、サービス業、小売業多数実績。支援実績300社以上。
【Webサイト】：株式会社販路企画
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