落藤 伸夫の マネジメントを再考してみる 前編＜現場マネジメント＞

 とある機械製品製造企業で現場部門統轄マネジャーを勤める三上部長と、かつて三上部長の部下だったが新設の組織戦略室に配属された中川課長の物語。組織戦略室で中川課長は「現場マ...

 翌週、中川課長は組織戦略室の応接に三上部長を招いた。昔話に花を咲かせた後、自然と話しはマネジメント改革に向かう。中川課長は、昔、三上部長が「徳川家康とマックス・ウエーバ...

 徳川家康やマックス・ウエーバーが作った身分や権限をベースにマネジメントしていく考え方は、創意工夫や協力を求める組織には向いていないと、三上部長は言う。「でも、仕方ないで...

 今の我が社のマネジメントでは『プロフェッショナルたれ』という行動理念は実現できないと主張する三上部長に、『でも、それしかないなら仕方がないのではないか』と中川課長は食い...

 自分の命令を部下に従わせることを目的としたマネジメントから、部下が良い仕事ができるようにサポートすることを目的にしたマネジメントにという三上部長に、中川課長は、一時は良...

 これからの我が社のマネジメントは、現場に従わせることではなく、現場を支援することを目指すべきだとの話を聞いた中川課長、組織企画室としてのレポートを書き始めたようですが、...

 我が社に新しいマネジメントを取り入れるためにはシステム化が必要だと言われた中川課長。しかし、ここでいう「システム」が何なのか、皆目見当がつきません。そこで三上部長は、ま...

 「エコシステム」を例に「システム」が理解できた中川課長は、三上部長に促されて、マネジメントのシステムについても考えてみます。「誰が」「どのようなマネジメントをするか」を...

 「マネジメント・コントロール・システム（MCS）とは、マネジャーを任命して、行うべきマネジメントを明確化して役割として与える。それを上司がチェックしてコントロールに繋げる」...

 「なぜマネジメント・コントロール・システムと言うのか？マネジメント・システム、もしくはコントロール・システムで良いではないか？」と質問した中川課長に、その考え方は違うと...

 マネジメント・コントロール・システムの意味を改めて問うた中川課長、「マネジメントのコントロールが確実にされる仕組み」と教えてもらいました。あるマネジャーに自分なりにフィ...

 MCSではマネジャーを、現場マネジャーと上位マネジャーの２種類に分類していると聞いて、中川課長は、課長と、それ以上の階層にあるマネジャーだと思い込んでしまいました。しかし三...

 上位マネジャーと現場マネジャーとが、それぞれ複数の階層にまたがっていると聞いた中川課長、何が両者を分けるのかを知りたくなりました。その秘密が決算書にあると、三上部長は言...

 緊急の用事があると呼びだされた三上部長。以前に買収したベンチャー企業、モバイルクラフト社（仮称）が危機的状況に陥っているとのことです。三上部長は、何も調べていないのに、...

 期待の星だったベンチャー企業が行き詰った原因は新しい成長段階に突入したからではないかと、三上部長は言います。成長は漸進的にではなく段階として訪れるという説明がよく分から...

 新しい成長段階への突入がベンチャー企業の行き詰りの原因になったことを理解した中川課長、モバイルクラフト社は第１段階から第２段階に移行したことを見抜きます。混沌とした職場...

 三上部長からMCSによるマネジメント・コントロールについて聞いている中川課長。これまでMCSの全体的な考え方や特徴などを聞いてきましたが、各論についての説明を聞きたくなってきま...

 上級マネジャーの役割を聞いている中川課長。次は「現場マネジャーをマネジメントする役割」だと聞いて、当たり前すぎると感じたようです。でも、中川課長が挙げた「現場でトラブル...

 上級マネジャーの役割を教えてもらっている中川課長。次の役割は「結果のフィードバック」と聞いて、部下を評価することだと思い込んでしまいました。しかし三上部長は、ここで大切...

 上級マネジャーの役割について聞いている中川課長。最後は「現場マネジャーへのモチベーションアップと、配置・育成」と聞いて、もうわかった気分になっていました。アメとムチなの...

 上級マネジャーの役割の新たな側面とは「間接部門を含めた部門間の連携」を成り立たせ、推進させることだそうです。会社（組織）は分業によって一人では成し遂げられない大きな仕事...

 上級マネジャーにはマネジメント体制を再整備する役割もあると聞いた中川課長。最初は何のことか分かりませんでした。良いマネジメントができるかどうかは、マネジャーに頑張っても...

 上級マネジャーの役割の最後は、これまで指摘した、戦略に関わる『戦略創造・ブレークダウン』、『現場マネジャーへのマネジメント』、そして複数の現場部門や経理部門などの管理部...

 いよいよ現場マネジャーの役割について、三上部長が説明してくれることになりました。最初に「現場マネジメントの目的は何か？」と聞かれて、中川課長は「現場の統括」と答えてしま...

 いよいよ現場マネジャーの役割について話が聞けるとあって、中川課長は喜んでいました。しかし、最初が「現場パフォーマンスの向上」と聞いて、がっかりします。そこで三上部長は「...

 現場マネジャーの役割の１丁目１番地は『現場が高いパフォーマンスをあげられるようマネジメントする』ことですが、意外なことに、それを行う一般的な方法論は語られていません。多...

 組織がきちんと機能するためには、現場が自己のパフォーマンスを高めるだけでなく、他と連携する必要もあります。組織とは、分業によって、一人ではできない仕事を成し遂げる仕組み...

 現場マネジャーの役割として連携の促進がありますが、その方法論としては確立したものはないようです。ただ、三上部長は、今までの現場経験からいくつかの方法を体系化しているよう...

 現場マネジャーの役割について、三上部長はこれまで、現場のパフォーマンス向上と周囲との連携について説明してきました。現場が今、取り組んでいる仕事でより大きな成果を出せるよ...

 現場マネジャーが行うべき戦略対応とは「現場の仕事を変えること」だと聞いた中川課長。その方法について三上部長に尋ねてみました。現場の働き手は、現場の普段の仕事については熟...

 戦略への対応方法を「経営理念や経営戦略の、現場向けの翻訳」、「里程標と方法の提示」、「モチベーションの向上」と教えてもらった中川課長。戦略対応とは普段の仕事とあまり変わ...

 現場マネジャーの役割として他との連携や戦略対応などを挙げられた中川課長、これらにはトラブルが付きものだし、現場のパフォーマンスとは矛盾する場合も多いと気がつきました。三...

 現場マネジャーは矛盾の解消に勤めなければならないと聞いた中川課長。複数の上級マネジャーが異なる観点でマネジメントすることが組織に矛盾をもたらしていると聞いて、上級マネジ...

 矛盾への対応が現場マネジャーに期待されていることを知った中川課長。ただ、それをマネジメントで実現するという意味がわからないようです。矛盾対応は高度に知的な思考によって実...

 現場マネジャーの役割について、パフォーマンスの向上、連携、戦略対応、矛盾解消と教えてもらった中川課長。もうこれで終わりかと思ったら、三上部長はもう一つ、加えました。「環...

 現場マネジャーの役割として環境整備を指摘された中川課長。初めは何のことか分からなかったようです。しかしマネジメントが成功するかしないか影響する要因の一つに、「部下が指示...

 現場マネジャーの役割について話を聞いてきた中川課長。MCSの観点から体系的に説明されたことで学ぶことが多かったのですが、ストレスもたまってきたようです。多様な役割があるにも...

 現場マネジャーがマネジメントを行う場合にはアクション・コントロール、リザルト・コントロール、そしてピープル・コントロールがあると知った中川課長。ピープル・コントロールが...

 現場マネジャーが現場をマネジメントする方法として、まず、アクション・コントロールを教えてもらうことになりました。アクション・コントロールには「なすべき行動もしくはなさざ...

 現場マネジャーが行うマネジメントとしてアクション・コントロールを教えてもらっているところです。今回、三上部長が教えてくれたのは「行動制限」というやり方。鍵やパスワードに...

 現場マネジャーが部下をマネジメントしようとする時、行うべき行動もしくは行ってはならない行動を示して実行を促す「アクション・コントロール」を使うことができます。このマネジ...

 現場マネジャーが部下をマネジメントする方法として、アクション・コントロールの次にリザルト・コントロールを教えてもらいました。一般には「ノルマ」として知られている方法です...

 ノルマとして知られているリザルト・コントロールとは、目標を提示し、達成度合いを基に報酬することによって、望ましい結果の実現に向けて努力するよう動機付けるコントロールだと...

 リザルト・コントロール（ノルマ制）は広く耳にしますが、意外と使える場面を選びます。間違った場面で使うと成果が出ないばかりか、働く人々のモチベーションを下げてしまう可能性...

 現場マネジャーが行うマネジメントの方法として、３つめはピープル・コントロールです。言葉からすると「人を操る」ことだと思われそうですが、そういう意味ではありません。人の性...

 働く人の特性、ひいては人間心理を上手く利用しながら従業員に働いてもらうのがピープル・マネジメントです。これには、個人としての性格に働きかける以外に、集団としての人の性格...

 働く人の特性、ひいては人間心理を上手く活用するピープル・コントロールには長所も短所もあります。歴史的に見るとピープル・コントロールはアクション・コントロールやリザルト・...

 現場のマネージャーがマネジメントをする上で重要となるポイントを今回は総括します。アクション・コントロール、リザルト・コントロールそしてピープル・コントロールの各コントロ...

 約一年にわたった現場マネジャーのマネジメントに関する三上部長の説明も、そろそろ終盤のようです。組織戦略室での実践も、少しずつ進んできました。次なる一歩を進めるため、中川...

 中川課長がMCS論から導出された現場マネジャーの５つの役割を浸透させようとしても、組織戦略室の上層部は乗り気ではないようです。その理由は、上層部の頭の固さだけでなく、方法論...