【特集】内定者によくある「10のお悩み」~ニューノーマル時代の内定者教育とは?

株式会社インソース

投稿日:2020年10月12日

サービス分野: [ 教育・人材 ]

【特集】内定者によくある「10のお悩み」~ニューノーマル時代の内定者教育とは?

10月に入り、2021年卒新入社員の内定式を行った組織も多いのではないでしょうか。
コロナ禍の新人教育が、ようやく一段落ついたところで、一息つく間もなく、
次の「内定者教育」を企画されているご担当者さまからのご相談も増えてきました。

一方で、今の時代の内定者は、どのような悩みを感じているのでしょうか。

元気に振る舞っているようにみえても、以下のような、将来や組織に対する
漠然とした不安が大きくなっている内定者が多いのではないでしょうか。

「これから会社や自分はどうなっていくんだろう」
「4月から在宅勤務になるのか、一人で何をすればよいのだろう」
「充分な指導が受けられず、会社に貢献できない人材になってしまうのではないか」

このような内定者に対して、人事の皆さまが行うべき教育は、内定者の気持ちを
汲み取り、不安な気持ちに寄り添うような内定者教育だと考えます。

内定者同士の横のつながりを深めたり、入社までの悩みや不安を共有できる場を
つくったり、入社前に社会人スキルの基礎を身につけさせたり、などの施策を通し、
内定者の不安を取り除き、内定辞退の防止策としても進められるような
「ニューノーマル時代の内定者教育」をおすすめいたします。

そこで本日は、「コミュニケーション」や「ビジネスマナー」、「キャリア」など、
特に知っておきたい内定者の10のお悩みを、解決策とともにご紹介いたします。
内定者教育を行う先輩・上司の皆さまのお役に立てば幸いです。

なお、本記事の最下部に、本テーマに関連する研修サービスをご紹介しております。
ぜひ、最後までご覧ください。

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◆内定者 10のお悩みと解決のポイント ~内定者の気持ちに寄り添うために
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*内定者 10のお悩み一覧*
(1)コミュニケーション
(2)ビジネスマナー
(3)文書スキル
(4)言葉遣い
(5)電話応対スキル
(6)パソコンスキル
(7)経済の知識
(8)自社や業界の知識
(9)入社後の仕事
(10)キャリア
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(1)コミュニケーション
   これまで同世代の友達とばかり過ごしてきたが、入社後、世代の違う
   上司や先輩とどうやって話せばよいのか不安……
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★解決のポイント
 相手に「安心感」を与える、印象のよい話し方の要点を伝える!

先輩・上司とのコミュニケーションは、内定者にとって大きな悩みです。
話すことに不安があっても、まずは相手に伝える「気持ち」が大事であることを
伝えましょう。

あとは、相手の反応に気を配ることや、簡潔に話すことなど、印象のよい話し方が
できるようになるためのポイントをいくつか覚えてもらうとよいでしょう。特に
世代が異なる相手とのコミュニケーションでは、相手に「安心」してもらえる話し方
を意識することが大切です。

また、あいさつや自己紹介など人前で話すのが苦手だと悩む内定者も多いものです。
自己紹介の目的は、これから一緒に働くにあたってのコミュニケーションを深める
ものであることを伝え、明るい表情で、ハキハキ話すことを心掛けてもらいましょう。


(2)ビジネスマナー
   社会人として、ふさわしい服装やふるまいについて知っておきたい
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★解決のポイント
 「相手が快く感じる」かどうか、信頼されるマナーについて伝える!

多くの内定者は、「社会人らしいふるまいとはなんだろうか」とマナーについて
不安に思っています。まずは、身だしなみや持ち物などについて確認し、そのうえで、
あいさつや話のきき方など、入社後に求められるふるまい方を、内定者の目線に
合わせて具体的に伝えていくとよいでしょう。

特に今年は、配属と同時にリモート(在宅)ワークになる場合もあるかと思います。
ビジネスマナーは、画面越しであっても信頼され、仕事をしやすくするために
大切なものです。職場で働いているときと同様に成果を出せるよう、心構えや
ルール、オンラインによるコミュニケーションについても触れておくと安心です。


(3)文書スキル
   メールやSNSで文章を書くのは慣れているが、ビジネスで使う言葉や
   言い回しが分からない。相手に失礼な書き方になっていたらどうしよう
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★解決のポイント
 まずは「メール」の基本から!様々な「ビジネス文書」の種類・型を伝える

内定者は、内定先の担当者の方とメールでやりとりをする際にも、正しい表現が
わからず試行錯誤しながら書いている場合が多いです。「メールの全体構成」や
「よくあるメールの失敗」など、ビジネスメールのポイントを伝え、不安を解消
していくことが先決です。

また、社会人になってからはじめて「ビジネス文書」に触れ、慣れない書き方や
表現、多くの種類に戸惑う方も少なくありません。そこで、社会人になるための
事前準備として、「ビジネス文書の書き方のポイント」や「ビジネス文書の種類・型」
についての基本を学ぶ機会を設けるとよいでしょう。


(4)言葉遣い
   敬語を使うのが苦手で、アルバイト先でも先輩に指摘されることがある
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★解決のポイント
 よくある間違いから敬語表現のポイントを伝え、「わかったつもり」を
 なくしていく!

内定者の中には、アルバイトなどを通して既に敬語が身についていると思って
いる人も多いですが、気づかないうちに間違った敬語を使っていたり、敬語を
使ったつもりが失礼な表現になっていたりするものです。よくある間違いから
敬語表現のポイントを伝え、内定者の「わかったつもり」をなくしていくと
よいでしょう。

また、社会人になったら、お礼を伝える場合やお詫びをする場合など、その場
にふさわしい敬語を使えるようになることも求められます。正しい敬語を身に
つけたうえで、相手や場面に応じた敬語の使い方も伝えられると、内定者にとって
より自信となることでしょう。


(5)電話応対
   普段の連絡手段はメールやメッセージアプリのため、電話で話す機会が
   ほとんどない。職場にかかってきた電話に出るのが怖い……
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★解決のポイント
 電話応対の経験がないことを前提に、応対の心構えや電話の受け方を伝える!

電話応対は、何と言っても経験を積むことが大切です。しかし、近年では家に
固定電話がないという人も多く、電話応対について不安に思う内定者は多いものです。

そこで、入社してから積極的に電話に出られるよう、内定者のうちに応対の
心構えや電話の受け方を学ぶ機会を設けるとよいでしょう。「相手の名前を
もう一度聞きたいとき」など、受電時に起こり得る様々なシチュエーションへの
対処法も伝えておくと、内定者の”安心”につながります。


(6)パソコンスキル
   普段ほとんどパソコンを使わない。日常で使うのはスマートフォンや
   タブレットが多く、仕事でパソコンをちゃんと使えるか不安
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★解決のポイント
 タイピングのコツや基本のショートカットキーは「入社前」に習得してもらう!

授業などで日常的にパソコンを使う人も中にはいますが、パソコンを見るのは
インターネット閲覧程度、Microsoft Officeなどビジネスで使う基本ソフトは
ほぼ未経験という人もめずらしくありません。

そこで、タイピングのコツや基本のショートカットキーなどを内定期間中に
身につけてもらっておくと、入社後のハードルを下げることができます。

また、これからの時代はWeb会議システムなどのオンラインツールを使いこなせる
ことが必須になると見込まれます。プライベートで使ったという内定者も多い
と思いますが、会議や商談といったビジネスシーンでのオンラインツールの
使い方を伝えておくと、一層の安心感につながります。


(7)経済の知識
   会社の数字のことがまったくわからない。簿記などの勉強もしたことが
   ないので、上司や先輩の話についていけるか心配
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★解決のポイント
 「売上」や「利益」など、会社の業績を知るうえで欠かせない数字の意味を
 理解してもらう!

例えば、財務帳票などは見たことがないという内定者がほとんどでしょう。
しかし、企業や組織は、売上や利益などの予算達成を共通の目標として日々の
業務を行っています。社会人として働き始める時までには、会社の数字の見方
を覚えて、利益を出すことの大切さを理解しておいてもらいたいものです。

そこで、まずは「売上」「費用(コスト)」「利益」といった会社の業績を知る
うえで欠かせない数字の意味を押さえてもらうことから始めるとよいでしょう。
そして、日頃から経済紙などを読み、最新の経済に関する動向、あるいは自分の
会社の業績など、必要最低限の知識を持つことの重要性を伝えておきましょう。


(8)自社や業界の知識
   内定先の会社や所属する業界について、自分がどのくらいわかっているのか。
   わかっていればよいのか
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★解決のポイント
 ニュース番組や新聞など、幅広い媒体からの情報収集を心がけるよう伝える!

就職活動中は、インターネットや就職情報誌、先輩社員から会社情報を取得した
という内定者が多いと思います。しかし、学生のうちは情報の入手範囲が狭く、
さらに今年は先輩社員に直接会えなかったというケースも多いため、持っている
情報が偏りがちです。

社会人になったら、自分の会社や所属する業界について、網羅的かつバランスよく
情報収集していかなくてはなりません。そこで、ネット以外のニュース番組を見たり、
新聞などの紙媒体を読んだりなど様々なメディアに触れる習慣を、内定者のうちに
身につけておくとよいと伝えておきましょう。


(9)入社後の仕事
   職場でミスしてしまわないか、とても不安……
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★解決のポイント
 ポイントは、先輩社員もかつて乗り越えてきた「経験」を伝承する

新入社員に限らず、仕事にミスはつきものです。「なんでこんなミスをして
しまったのだろう」と自分を責めてしまいがちです。しかし、大切なことは
ミスを悔やむのではなく、上手に乗り越え、自分の成長につなげることです。

従来なら内定者を一カ所に集めて、先輩社員から直接内定者たちに自らの経験
を伝えていたという組織も多いでしょう。今年はコロナ禍で対面での実施は
難しいかもしれませんが、ぜひオンラインを使って、先輩の過去の経験談から、
成長につながるための仕事の取り組み方を学べる機会を設けるとよいでしょう。


(10)キャリア
   内定者同士が集まる機会が少なく、人事担当者の話もなかなか聞けない。
   このままでは、入社後どんな仕事をするのか、自分の将来像が見えない
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★解決のポイント
 「入社動機を忘れない」ための仕掛けをつくり、内定者同士が共有できる場を!

オンラインツールを上手く使って、内定者の不安を解消する仕組みを作って
いきましょう。具体的には、「これから働く会社でやりたいこと、入社を決めた
理由を思い出す」「1年後、3年後、10年後の自分を想像する」といった課題を
与え、内定者同士で共有することで、入社動機を忘れないようにしていけると
よいでしょう。

働き始めると、与えられる仕事と自分の目指す姿が直結せず、悩む人は少なく
ありません。しかし、どんな人生を歩んでいきたいのか、仕事を通じて何を
得たいのかを早期に考え、ビジョンとして持っておくのは、これから始まる
社会人生活をより良いものにするために有益なことです。


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◆最後に
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いかがでしたでしょうか。
コロナ禍で内定者教育が例年通りにできず、先輩社員のように成長してもらえるか不安
だというご担当者さまも多いと思います。しかし、不安なのは内定者の方も一緒です。
お互いの不安をひとつずつ取り除き、ゆっくりと信頼関係を築いていく気持ちが大切です。

オンラインも使って社会人の基本を少しずつ伝えていきながら、先輩社員あるいは内定者
同士のコミュニケーションを図り、帰属意識を高めていく仕組みを充実させることで、
現場へのスムーズな配属を目指しましょう!


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◆関連リンク
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【公開講座】内定者オンラインセミナー~入社前に学んでおきたい7つのテーマ
https://www.insource.co.jp/bup/prospective-employee-online.html
【コア・ソリューションプラン】内定~現場配属まで教育を通じて会社と関わりをもつプラン
https://www.insource.co.jp/package/8skills-assessment_newcomer.html
【コア・ソリューションプラン】新人社員を8日間お預かり!8大スキルコンプリートプラン
https://www.insource.co.jp/package/shinjin_8skill_complete.html
【コラム】内定者研修を成功させる7つのポイント~目的や内容、実施時期など
https://www.insource.co.jp/contents/hr-contents-appointed-person.html
【コラム】新人がぶつかりやすい「4つの壁」~入社から6か月間の成長ストーリー
https://www.insource.co.jp/contents/column_four-walls.html

元記事:株式会社インソース
    内定者の10のお悩み~コロナ禍での内定者教育のポイントとは?
https://www.insource.co.jp/contents/column_naiteikyouiku.html

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