2017年2月3日より、国税電子申告・納税システム「e-Tax」のサポートを開始

2017年2月2日

～Windows 10へアップグレードした方にも充実のサポート～

　キューアンドエー株式会社（代表取締役社長：牛島祐之、本社：東京都渋谷区、以下キューアンドエー）は、国税電子申告・納税システム「e-Tax」を使用する個人のお客さま向けに、2017年2月3日（金）より、電話やリモート（遠隔操作）でパソコンやスマートフォンなどの端末設定をおこなうサービス「e-Taxサポート」を開始いたします。

　e-Taxは、自宅にいながら国税電子申告・納税をおこなうことができる国営オンラインサービスシステムです。迅速かつ簡単に申告可能であることから、国税庁はe-Taxの普及を推進しており、2012年度以降は所得税申告数のうち半数以上がICTを利用しておこなわれました。（*1）
　キューアンドエーには、2015年度もe-Taxの設定に関するお問い合わせが寄せられました。設定やデータの読み込みができないというトラブルが多く、そのほとんどはWebブラウザーやAdobe Readerのバージョンが古いことや、OSが対象外であることに起因していました。昨年はMicrosoftによるWindows 10への無償アップグレードがおこなわれたため、再設定やWindows 10・Internet Explorer 11の操作方法に関するサポート増加が見込まれます（*2）

　そこで、キューアンドエーは今年もe-Taxのサポートをおこないます。事前準備の相談はもちろん、ICカードリーダーと電子証明書（ICカード）を用意いただければ、e-Tax利用に必要なパソコンやスマートフォンの環境確認や、ICカードリーダーのドライバーインストール、設定時のトラブル解決など、電話／リモート（遠隔操作）にてサポートいたします。
　また、キューアンドエーではe-Taxの利用前に、セキュリティ診断の実施を推奨しています。特に確定申告期間は、国税局や税務署の職員を名乗る者からの不審なメールが増加します。加えて、昨年にはe-Taxのソフトウエアのインストーラーにセキュリティの脆弱性が確認されました。2016年10月14日以前からe-Taxを利用していたユーザーは、既にインストールされているソフトウエアを実行せずに、確実に削除をおこなった上で、最新版のソフトウエアをインストールする必要があります。（*3）診断の結果、万が一偽セキュリティソフトへの感染や欠陥があった場合は、必要に応じて適切なサポート内容の提案や、ご要望があればその場で「偽装ソフト駆除サポート」や「個人情報流出対策サポート」などの有償サポートも可能です。

　キューアンドエーは今後も、多くのお客さまが安心・安全のもと、快適なデジタルライフを過ごせるよう、高品質でより身近なサービスを提供し、ICTの発展の中で豊かな社会づくりに貢献いたします。

◆サービス概要：
　1. e-Tax端末設定サポート
　　・内容：1）e-Tax利用に必要なパソコンおよびスマートフォン利用環境の確認
　　　　　　　※スマートフォンのリモート（遠隔操作）サポートはAndroid 4.0以降、iOS 8以降に対応
　　　　　　2）ICカードリーダーのドライバーインストール
　　　　　　3）e-Tax事前準備セットアップ
　　　　　　4）ブラウザー設定　など
　　　　　　※必要機器（ICカードリーダー、電子証明書（ICカード））が揃っていることが前提
　　・料金（税抜）：3,000円／30分
　2. パソコンセキュリティ対策診断／スマートフォン向けセキュリティ診断
　　・内容：パソコンやスマートフォン、タブレット端末のセキュリティ診断
　　・料金（税抜）：3,000円／30分
　3.偽装ソフト駆除サポート
　　・内容：偽装ソフトや偽セキュリティソフトなどの発見・駆除
　　・料金（税抜）：9,000円
　4.個人情報流出対策サポート
　　・内容：フィッシング詐欺対策、ウイルス対策ソフト導入、OS・ソフト脆弱性対策、セキュリティ対策方法のレクチャー
　　・料金（税抜）：9,000円
◆サービス提供方法：電話／リモート（遠隔操作）サポート
　　　　　　　　　　※訪問サポート（有償）もご利用可能
◆お問い合わせ・受付：0120-863-863（10:00～19:00）　※2017年3月15日（水）まで
◆URL：https://www.clubqa.com/main/?page_id=8161

【参考】
*1　ICTを利用した所得税申告書の提出人数（平成19年度～平成27年度）
　　・国税庁レポート2016（国税庁）
　　　https://www.nta.go.jp/kohyo/katsudou/report/2016.pdf
　　　（p.18 Ⅱ 納税者サービスの充実＞3 確定申告＞（1）ICTを利用した申告の推進）
　　・国税庁レポート2012年度版（HTML）（国税庁）
　　　https://www.nta.go.jp/kohyo/katsudou/report/2012/02_4.htm
　　　（Ⅱ 適正な申告・納税のための納税者サービスの充実＞4 確定申告＞(1)　ICTを利用した申告の推進）

*2　2015年7月29日～2016年7月29日の一年間、MicrosoftによるWindows 10の無償アップグレードがおこなわれました。OSが変更になると、新たにデバイスドライバーの入れ直しや再設定が必要になる場合があります。さらに、Windows 10推奨Webブラウザー「Microsoft Edge」がe-Taxに非対応であることから、Internet Explorer 11の操作方法に関するサポート増加も見込まれます。
　　・【重要】Windows10のご利用について（国税庁）
　　　http://www.e-tax.nta.go.jp/topics/topics_271120_windows10.htm

*3　e-Taxソフト等のメンテナンス終了について（国税庁）
　　http://www.e-tax.nta.go.jp/topics/topics_281014.htm

【お問い合わせ先】

キューアンドエー株式会社
お問い合わせフォーム：https://www.qac.jp/contact/

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