タブレット端末を活用した外国人向け多言語情報案内サービス開始

2015年2月25日

～キューアンドエー多言語対応サービスとDNPオリジナルタブレット端末を連携～

キューアンドエー株式会社（代表取締役社長：金川裕一、本社：東京都渋谷区、以下キューアンドエー）と大日本印刷株式会社（代表取締役社長：北島義俊、本社：東京都新宿区、以下DNP）は業務提携し、タブレット端末を活用した、お互いの顔が見える対面型で、会話と筆談で案内できる多言語対応サービスの提供を2015年2月25日（水）に開始いたしました。

2020年の東京オリンピック開催を控え、日本政府観光局の統計（*）でも2014年の訪日外国人観光客数は前年比 29.4％増の1,341万人となり、これまで過去最高だった 2013 年の1,036万人を大きく上回りました。今後も訪日外国人観光客や在日外国人は増大が見込まれ、より一層多言語対応サービスの需要が高まることが予想されます。こうした市場環境を見据え、キューアンドエーとDNPは、キューアンドエーの子会社であるディー・キュービック株式会社の多言語対応サービスと、DNPが発売を計画しているDNPオリジナルタブレット端末を活用した外国人向け情報案内サービスを共同企画しました。本サービスは、DNPオリジナルタブレット端末を使って、通訳が必要となった公共施設やホテル、銀行と、多言語コンタクトセンターをWeb会議方式でつなぎ、外国人と受付担当者、通訳オペレーターが画面上で対面しながら会話できます。
* 2014年12月推計値（出典：日本政府観光局）
http://www.jnto.go.jp/jpn/news/data_info_listing/pdf/150120_monthly.pdf

ディー・キュービック株式会社の多言語対応サービスは、外国人を顧客とする企業や団体を対象とした、通訳・翻訳サービスです。5カ国語（英語、中国語、韓国語、ポルトガル語、スペイン語）に対応しており、24時間365日のコンタクトセンター運営体制で、官公庁自治体、公共交通機関、消防防災、ホテル、通信キャリアなど幅広い分野に導入されています。

本サービスでは、多言語コンタクトセンター機能とサービス運用をキューアンドエーが担い、Web会議システムを導入したDNPオリジナルタブレット端末の管理、サービス販売はDNPがおこないます。今後は、公共施設、観光施設、金融、流通、メーカーショールームなどへ提供し、2020年度までに累計で20億円の売上を目指します。

キューアンドエーは、多くのお客さまが安心・安全のもと、快適なデジタルライフを過ごせるよう、高品質でより身近なサービスを提供し、ICTの発展の中で豊かな社会づくりに貢献いたします。

【サービス概要】
公共施設やホテル、銀行などで外国人から問い合わせがあった際、受付担当者がDNPタブレット端末でインターネットのWeb会議方式を利用し、多言語コンタクトセンターの通訳オペレーターを呼び出し、画面上で外国人、受付担当者と対面しながら通訳案内するサービスです。
※詳細はこちらのサイトをご覧ください。　http://www.dnp.co.jp/cio/solution/detail/10106076_5309.html

◆特徴：
・多言語コンタクトセンターは24時間365日対応
・英語・中国語・韓国語・ポルトガル語・スペイン語の5カ国語に対応
・日本語の手話にも対応（オプション対応）
・DNPオリジナルタブレット端末以外のスマートフォンやパソコンなどでも利用可能
・電話通訳のみ（顔の画面なし）での対応

◆販売価格（税抜）：
初期導入費用28万円～、月額利用料17万円～
※本サービスで使用するコールセンターと1拠点間のWeb会議システム、DNPオリジナルタブレット端末1台の費用を含む。コールセンターの対応は平日9時～18時の場合の価格。手話、筆談による案内サービスは別途見積り。インターネット接続費は含まず。

＜キューアンドエー株式会社＞ http://www.qac.jp/
ICTデジタル製品（パソコン、プリンター、情報家電、通信機器など）に関連して生じる故障などのトラブルや接続、操作や利用・活用に係る疑問などを解決するICTサポートサービス事業を主たる業務とする。キューアンドエーが提供するICTサポートサービスは「コンタクトセンターサービス」「オンサイトサポートサービス」で構成されており、ICTに関するトータルサポートサービスを提供している。

＜ディー・キュービック株式会社＞ http://www.dcubic.qac.jp/
ダイレクトマーケティング事業者を中心に、24時間年中無休のインバウンド＆アウトバウンドサービスやマーケティング支援、フルフィルメントなどのBPOを提供している。マーケティング支援は、顧客育成上の課題特定から施策運用・効果検証までをワンストップでおこなう。フルフィルメントサービスは、受注・問合対応から配送状況管理・商品在庫管理・商品開発支援・各種データ分析まで幅広くおこなう。多言語サービス事業も展開し、センターのグローバル化を推進している。

＜キューアンドエーグループ＞ http://group.qac.jp/
ICT関連のテクニカルサポート事業を全国で展開するキューアンドエー株式会社が出資しているグループ会社。ダイレクトマーケティング事業者向けBPOのディー･キュービック株式会社、人材派遣事業の株式会社アークパワー、システム開発の株式会社HORIZON ARCHITECT、修理サービス「クイックガレージ」を運営するグローバルソリューションサービス株式会社の5社で2013年度より、事業領域の拡大と多角化経営を図るべく展開。「テクニカルサポートサービス事業」「通信販売支援系サービス事業」「人材派遣事業」の三本柱で成り立つ。

【お問い合わせ先】

【本リリースに関するお問い合わせ】
キューアンドエー株式会社
東京都渋谷区渋谷2-15-1　渋谷クロスタワー
広報担当
お問い合わせフォーム：https://www.qac.jp/contact/

キューアンドエー株式会社の企業情報