TNT、2つのカスタマー・サービス向けアワードを受賞

TNTエクスプレスは、このたび、ベルギーのブリュッセルにある同社のカスタマー・ケア・センターが提供する迅速なサポートが、ベルギーで最も優れたサービスの一つに選出され、コンタクト・センター協会（ThoCC）より『コンタクト・センター・アクセシビリティ（Contact Centre Accessibility）』アワードを受賞しました。


THoCCは2013年第4四半期中に、22業界に渡る157社の大企業のカスタマー・コンタクト・センターの対応を匿名で調査しました。各センターに対し、電話、Eメール、ライブ・チャット、ウェブ・フォーム、FacebookおよびTwitterを介して最大で30回コンタクトしました。TNTエクスプレスは、他の2社のサービス企業とともに最も迅速な対応をした企業に選出されました。TNTエクスプレス・ベネルクスのカスタマー・サービス担当マネージャー、ルディ・ベルジュ（Rudi Berges）は、「当社のサービス基準では、かかってきた電話の85%を10秒以内に取ることが求められています」とコメントしています。

また、TNTエクスプレスのイタリア支社が提供するカスタマー・サービス・アプリ “TNT Italia”が、カスタマー・マネジメント・マルチメディア・コンピテンス（CCMM）の特別審査員賞を受賞しました。ユーザーは、このアプリによってスマートフォンを通じて、貨物の追跡や配達の再手配を行うことができ、2011年11月に提供を開始して以来、ダウンロード数はすでに5万を突破しています。

（写真中央はTNTエクスプレス・イタリアのマーケティング・マネージャー、エマヌエーレ・ロッレ（Emanuele Rollè））