■全国展開の介護施設「はなことばシリーズ」で「kintone」を活用

報道関係者各位

2012年9月25日
サイボウズ株式会社
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全国展開の介護施設「はなことばシリーズ」で「kintone」を活用

～営業担当者がオリジナルの顧客管理システムを構築～

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＜プレスリリースURL＞
http://group.cybozu.jp/news/12092502.html

サイボウズ株式会社（本社：東京都文京区　社長：青野慶久　以下、
サイボウズ）は、介護付き有料老人ホーム「はなことば」を運営する、
株式会社ゆうあいホールディングス（所在地：神奈川県横浜市　以下、
ゆうあい）が、業務アプリ構築クラウド「kintone（キントーン）」を導入
し、全国21施設で顧客からの問合せ・申込・入居・退去・清算にいたるまで
の顧客情報を集中管理できるシステム構築を実現し、業務の効率化や
サービスの品質・営業力の強化につなげている事例を紹介します。

◇横浜本社で集中管理している全国21箇所の介護施設
http://group.cybozu.jp/news/images/img_120925_2_1_l.png

■超高齢化社会で需要が増す介護施設

ゆうあいは、超高齢化社会において、長い人生の後半を加齢や疾病による
生活障害を乗り越え健康で充実したものにしたいと願う高齢者の想いに応え
介護ビジネスを提供し急成長中している企業です。平成15年に「はなことば
戸塚」を開所以来、全国21箇所（横浜・横須賀エリア全10施設、神奈川・東京
エリア全6施設・信越・東北エリア全5施設）で有料老人ホーム・介護施設
「はなことばシリーズ」の管理・運営を行っています。

■アナログゆえの現状把握の遅れ

ゆうあいでは、経理および営業の機能を横浜市の本社に集約しています。
介護サービスに従事する社員の事務処理を極力軽減することで、質の高い
サービスの提供と人件費の削減を実現しています。しかしながら、顧客への
空き室状況や質問への回答、経営課題への対処にスピードが重視されるなか、
アナログ作業による現状把握の遅れという課題を抱えていました。これまでは
日常的な情報処理の多くが手書き・電話・ファックスなどのアナログ処理の
ため、本社の担当者が経理システムに情報を入力するまで、入居者情報や清算
記録などをリアルタイムで把握することが出来ない状況だったのです。

■「kintone」30日間の無償試用期間中に運用開始

現状問題なく回っている業務オペレーションを変更することなく、情報の入力
をデジタル化するため顧客管理システムの導入検討を開始したところ「自分た
ちで好きな使い方ができる」柔軟性と「誰にでも扱える」という簡便性に着目
し、サイボウズの業務アプリ改善クラウド「kintone」で顧客管理アプリを
作成することに踏み切りました。営業担当者を中心にアプリケーションを作成
し、30日間の無償試用期間に完成させ、正式運用をスタートさせることができ
ました。

■情報のリアルタイム共有でサービス品質と営業力の強化に成功

「kintone」を全施設で導入後、課題だった入居者情報の他に、問い合わせ
履歴や営業履歴を共有することで、情報を引き出す際のスピードがアップし
ました。空き部屋の紹介など施設間の連携も強化され顧客獲得率の向上に
つなげています。「kintone」のレポート集計機能を使い、各施設の稼働状況
を集計したり、グラフ化しています。これまで見えていなかった全施設の情報
が公開・共有されることで、施設間の連帯感を醸成するとともに競争意識も
刺激し、サービス品質の向上にも効果を発揮しています。

◇[はなことば稼動表]画面
http://group.cybozu.jp/news/images/img_120925_2_2_l.png

「たとえば、インターネットや新聞などで広告を出した際には、どういう紹介
会社を経由したのか、あるいは、どの広告媒体を見て入居されたのかといった
項目も設けていますから、効果も即座に把握できるようになりました。また、
これまで各施設では自分たちのレポートを報告するだけでしたが、ほかの施設
の稼働状況なども確認可能になったため、モチベーションにつなげたり、運営
の参考にしたりと活用しているようです。」（営業課 係長　中野 聡 様）

活用が進むにつれ、様々な用途で業務アプリ作成を可能にする「kintone」の
特徴を活かし、顧客管理以外にもアプリが作成され、新しいアイデアや知識の
共有が始まっています。

株式会社ゆうあいホールディングスの活用の詳細については、以下のページで
紹介しています。
http://kintone.jp/case/introduction07.html

■「kintone」とは
業務アプリ構築クラウド「kintone」は、変化の早いビジネス環境に即座に
適応するため、ファストフードやファストファッションのように気軽に使える
「ファストシステム」をコンセプトとしています。案件管理やタスク管理、
問い合わせ管理、日報など、日々の業務を効率化するwebアプリケーション
を、ノンプログラミングで誰でも簡単に数分程度で構築することができ、
安価で導入することができます。
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■「kintone」についてのお問い合わせ先
https://www.cybozu.com/jp/inquiry/common.html
■マスコミ各社様からのお問い合わせ先
サイボウズ株式会社 ソーシャルコミュニケーション部：渡辺 清美
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