フュージョン・コミュニケーションズ

　近年、ビジネスにおいて顧客との接点となるコンタクトセンターの重要性は増しており、顧客管理（CRM）システムとの連携など充実した電話機能が求められてきている。通信キャリアとして１０年以上の実績を持つ楽天グループの通信事業会社であるフュージョン・コミュニケーションズ株式会社 (本社: 東京都千代田区) は、安価な導入コストで、必要な時に必要なだけ利用できるクラウド電話サービス「FUSION Connect」を昨年から提供開始している。 FUSION Connectは、高価な設備を導入することなく、インターネット回線さえあれば、内線番号が利用可能なオフィス電話システムや自動音声応答システム（IVR）、着信呼自動分配装置（ACD）など充実したコールセンター機能を利用できる。電話機で応答する場合には専用端末が必要となるが、当社では端末レンタルも実施している。また、交換機（PBX）などの設備の導入も不要となり、３か月程度かかっていたコールセンターの構築期間を、申し込みから通話利用まで２週間程度に短縮できる。これまで対応が難しかった、業務量に応じたコールセンターの席数の増減も柔軟に対応することが可能だ。

　オフィスの電話としては、最近頻繁に利用されるようになってきた電話会議機能を標準装備しており、最大100人まで入室可能。社内のユーザだけでなく、顧客や協力会社からの一般電話・携帯電話からも接続可能であり、簡単に電話会議を開催できる。携帯電話・スマートフォンと組み合わせることにより、オフィスにおける通信費用の削減や在宅勤務などを含むBCP対策などにも活用できる。

　料金は、PBX機能を提供する「基本ユーザーライセンス」と、コールセンター機能を提供する「コールセンターライセンス」を用意しており、月額利用料はそれぞれ2100円、7875円となっているが、基本ライセンスは現在キャンペーン中で、月額945円で提供中している。

「フジサンケイビジネスアイ」