被災地ボランティアに関する“よくある質問”を解決

株式会社オウケイウェイヴ

投稿日:2011年9月8日

サービス分野: [ IT技術 ] [ その他(CSR) ]

FAQ(よくある質問とその回答)ツール市場最大手の株式会社オウケイウェイヴ(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:兼元謙任)は、ボランティアグループの「トモダチのトモダチ作戦」(本部:東京都文京区、代表:伏見景吾、阿久根工)に協力し、FAQ管理ツール『OKFAQ』を2011年9月8日より提供開始しました。

このたび、トモダチのトモダチ作戦に提供開始した『OKFAQ』は、Webサイト上にてFAQ(よくある質問とその回答)を公開・管理できるシステムです。
トモダチのトモダチ作戦が行っている東日本大震災の被災地ボランティア活動に関する“よくある質問”を『OKFAQ』にて管理し、スムーズな情報提供を行います。ボランティア活動の際の注意点や現地の情報、ボランティア募集情報などを発信し、継続的な被災地ボランティア活動ができるようにサポートします。
大型連休などを除くと被災地で活動するボランティアは不足する傾向にあり、継続的なボランティアへの支援が求められています。個人で何かしたいと思ってもなかなか一歩を踏み出せない。せっかく行動しても、移動時間をとられて思ったように活動できないといった不安や問題に対して、FAQを通じた情報提供を行い、被災地ボランティア活動の活性化を図る考えです。

当社は先の震災発生以来、「災害対策・復興支援FAQ」を開設し、情報提供に努めてきましたが、新たにトモダチのトモダチ作戦に協力することで、復興支援活動をサポートします。

当社では2010年より「OKWave NPOナレッジ共有支援プログラム」として、当社の「世界中の人と人を信頼と満足でつないでありがとうを生み出していく」という理念と合致したNPOを支援してきました。今回はその枠を広げてトモダチのトモダチ作戦にソリューション提供を行い、彼らの活動を支援します。

「災害対策・復興支援FAQ」
http://ok-faq.okbiz.okwave.jp/

「OKWave NPOナレッジ共有支援プログラム」
http://www.okwave.co.jp/about/contribution.html

■トモダチのトモダチ作戦について
http://opetomo2.com/
http://www.facebook.com/opetomo2
今回の震災に際して「何かできることはないか?」。そんな個人の想いから活動はスタートしました。活動のビジョンは「笑顔の未来へ(絆)」と定め、「絆、友、愛、故郷、希望 」をテーマに、現地でのボランティア活動と、ボランティア活動に関する情報発信をFacebook等も活用しながら行っています。

■FAQ作成管理ツール「OKFAQ」について
http://www.okwave.co.jp/service/okfaq/
『OKFAQ』は、FAQ公開の用途を絞り込み、最適化した推奨環境で提供するFAQソリューション。大規模コンタクトセンターを中心に活用されている「OKBiz Support」の使い勝手はそのままに、手軽・安心・簡単に導入、活用できます。FAQの作成・編集・承認・公開のワークフローの業界標準「FAQ Management」に準拠。HTMLの知識がない担当者でもFAQの更新等に関わる作業をWebブラウザ上にて簡単に作成・管理できます。FAQの自然な文章での検索機能(自然文検索)、様々なアクセシビリティ対応を実装。弊社 FAQソリューションの導入により平均約30%のお問合せを削減(OKWave調べ)。弊社FAQソリューションはグッドデザイン賞(商品デザイン/ソフトウェア部門)を受賞しています。

■株式会社オウケイウェイヴについて
http://www.okwave.co.jp/
株式会社オウケイウェイヴは1999年7月設立。インターネット業界のトレンドであるソーシャルメディアにいち早く着目し、2000年1月に日本初、最大級のソーシャルQ&Aサイト「OKWave」を開設しました(月間PV:1億400万以上 ※2011年3月末現在、本体サイト)。「OKWave」のユーザー同士が生み出す有益なQ&Aデータベースは「OKWave QA Partner」導入サイトとして大手ポータルサイトを始め140サイト以上が活用。更に、その運営ノウハウを元に、特許技術を有するFAQ作成管理ツール「OKBiz Support」やQ&A情報共有自動化ツール「OKBiz Answer」等を、サポート市場を中心に大手企業、自治体等220サイト以上に導入しています。2006年6月に名証セントレックスに株式上場(証券コード:3808)。2007年10月に楽天株式会社、2008年3月には米国マイクロソフトコーポレーションとの業務・資本提携を締結。以降も、国内最大規模のソーシャル・ハウツーコミュニティ「OKGuide」、Twitterと連動したQ&Aサイト「おけったー」、20言語で利用できる国際的ソーシャルQ&Aサービス「ARIGATO」、モバイルでの各種専門Q&Aサービス等、2012年に20ヶ国語、200ヶ国へのサービス提供を実現することで、世界中の人と人を信頼と満足でつなぎ、ありがとうを生み出してまいります。

※記載された商品名、各製品名は各社の登録商標または商標です。

お問い合わせ先

株式会社オウケイウェイヴ
広報室 宮城 miyagi@okwave.co.jp
TEL: 03-5793-1194

 
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