■サービス･ホスピタリティ･アワード特別賞を受賞

2015年9月11日

報道関係者各位

2015年9月11日
サイボウズ株式会社
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サービス･ホスピタリティ･アワード特別賞を受賞

～クラウドビジネスにおける、ファンづくりと
顧客サービスへの取り組みが評価～

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＜プレスリリースURL＞
http://group.cybozu.jp/news/15091101.html

サイボウズ株式会社（本社：東京都中央区、社長：青野慶久、以下サイボウ
ズ）は、2015年9月10日（木）公益社団法人企業情報化協会（会長:宇治則孝
日本電信電話株式会社顧問、以下 IT協会）が主宰する平成27年度第2回サー
ビス･ホスピタリティ･アワードにおいて、特別賞を受賞しました。

コンシェルジュ体制の導入やお客様への手紙や花の送付といった、人ではなけ
れば提供できないきめ細かなサービス、および同サービスを提供する従業員へ
のモチベーション向上の働きかけが、業績にプラスの影響を与えている事例と
して、評価いただいております。

http://group.cybozu.jp/news/images/img_150911_1_l.png

■特別賞受賞の背景

「サービス・ホスピタリティ・アワード」は、「おもてなし」を科学的かつ定
量的に検証した結果、他の模範となりうる優れた成果を上げている企業をIT協
会が表彰するものです。
サイボウズは、2011年にクラウドサービス「cybozu.com」の提供を開始し、パ
ッケージソフト売り切りのビジネスモデルから、定額課金のクラウドビジネス
へと大きく舵を切りました。ビジネスの変化に合わせて、マーケティングの側
面でも新たなチャレンジが求められましたが、そのひとつが今回評価いただい
た顧客サービスです。提供者の顔の見えづらいクラウドサービス上でも、お客
様がサイボウズとの一対一のつながりを感じられ、高い満足度でサービスを継
続いただけるよう、様々な試行錯誤を続けてまいりました。

具体的には、コンシェルジュ体制の導入や「cybozu.com導入相談カフェ」の設
置、導入いただいたお客様にお手紙やお花をお送りするといった、人でなけれ
ば提供できないサービスの取りいれが挙げられます。また、顧客満足度調査や
アンケート、CS調査等から得られた情報を関連部門にフィードバックし、お客
様の声を製品に反映する体制づくりも進めてまいりました。さらには、時短勤
務や通勤の必要がなく、勤務時間の決まりもない「ウルトラワーク制度」を設
置や、人事部感動課による、社員一人ひとりの地道な取り組みを称える施策を
通じ、社員の働きやすさと、仕事へのやり甲斐を得られる瞬間を提供すること
で、これら顧客サービスの質を維持につなげています。こうした全社的なサー
ビス・ホスピタリティの向上への取り組みの結果、業績にもプラスの影響を与
えた事例として、特別賞に値すると評価いただきました。

今後も、既存の手法にとらわれることなく、質の高い顧客サービスの提供に努
めてまいります。

■cybozu.com 導入相談カフェ概要https://www.cybozu.com/jp/sp/cafe/

導入相談 Cafe では、cybozu.com 製品に関するご質問をお受けいたします。
製品選びから、お試し環境の作成、製品のデモンストレーションなど、新規導
入をご検討中のお客様のご相談に、専門のスタッフが対応いたします。お日に
ち、お時間もお客様のお好きなお時間にご参加いただく事が出来ます。

■cybozu.com概要https://www.cybozu.com/jp/features/

サイボウズが独自に開発したクラウド基盤です。「cybozu.com」上では、グル
ープウェア「サイボウズ Office」「ガルーン」、業務アプリ開発プラットフ
ォーム「kintone」、メール共有サービス「メールワイズ」をご利用いただけ
ます。特長はセキュリティの高さにあります。ログイン画面は各企業の要望に
応じて独自のサブドメインをご用意。他にも、IPアドレス制限やBASIC認証と
いったセキュリティ機能を提供しています。

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サイボウズ株式会社　マーケティングコミュニケーション部：大滝空
〒103-6028 東京都中央区日本橋 2-7-1 東京日本橋タワー　27階　　
TEL: 03-4306-0803 / FAX: 03-5204-1040 / MAIL: pr@cybozu.co.jp　
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