株式会社オウケイウェイヴ

Q&Aサイト「OKWave」での『花粉症』に関する質問・回答の投稿内容を調査

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Q&Aサイト「OKWave」での『花粉症』に関する質問・回答の投稿内容を調査
株式会社オウケイウェイヴ(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:兼元 謙任)は、日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」に蓄積したビッグデータを基にVOC(顧客の声)分析等を実施するOKWave総合研究所にて、「OKWave」ユーザーが投稿した『花粉症』に関する「質問」「回答」「お礼」の内容を分析しました。その結果、花粉症対策として「空気清浄機」の効果を約8割の方が高く評価する一方で、花粉症対策としては「お茶」を試したいとする方が約8割に達する傾向となりました。

http://www.okwave.co.jp/ri/
https://www.facebook.com/okwave.ri

今回の調査では、Q&Aサイト「OKWave」に投稿された『花粉症』の悩みに関する「質問」5,462件と、その「回答」15,751件ならびに質問者から回答者への「お礼」10,710件を抽出し、多角的に分析しました(抽出期間:2000年1月1日~2013年11月30日)。
その結果、花粉症対策における回答投稿では「空気清浄機」の効果を79%の方が高く評価していました。また、これらの回答投稿での空気清浄機の頻出メーカー上位3社はダイキン(38%)、シャープ(28%)、パナソニック(17%)でしたが、技術名の頻出度合いではプラズマクラスター(シャープ)、ナノイー(シャープ)、ストリーマ(ダイキン)とメーカー名の頻出数とは異なる結果となりました。回答者から高い評価が寄せられている一方で、購入を検討中の質問者から回答者への「お礼」投稿を分析すると、実際に「購入した」方は17%、「購入したい」方は30%にとどまりました。
回答を受けて質問者が試そうと考えている花粉症対策は、上位から「お茶」「アロマオイル」「ヨーグルト」「鼻うがい」「シソ」「軟膏」という結果となりました。とくに「お茶」(甜茶、杉茶、シジュウム茶、ドクダミ茶など)を勧められた場合に試す意向を示した質問者は82%となりました。一方で12%の方は「効果がなかった」とも述べており、必ずしも期待する効果が得られているとは限らない様子も伺えます。また、お茶の効果を認める回答が48%に対し、全く効果なしとする回答も28%と、評価自体も分かれました。また、自身の経験ではなくTV番組等の伝聞でお茶の効能を認める回答が23%と比較的高い割合であることも特徴的です。
このほか、回答を受けて、病院に行く意向を示した質問者の86%が女性で、男性はあまり病院に行こうとしない傾向が伺えました。

オウケイウェイヴでは、「OKWave」のQ&Aをはじめとする投稿データと属性データを基にVOC(Voice of Customer/顧客の声)分析等を行うOKWave総合研究所を通じて今後も社会性の高いテーマや人気の話題をはじめ、ユーザーが疑問、悩みを解決しあえる場で生まれたやり取りを調査分析し、Facebookページを通じてインフォグラフィック等でレポートしていきます。また、法人向けに専門的な「OKWave総合研究所 Monthly Report」を提供しています。

■株式会社オウケイウェイヴについて
http://www.okwave.co.jp/
株式会社オウケイウェイヴは1999年7月設立。「“ARIGATO”で世界をつなぎ幸せで満たす」ことを企業理念に、ソーシャルメディアの特長をいち早く取り入れた日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」を2000年1月に正式公開しました(月間PV:1億5,000万以上※2013年9月末現在、PCサイト)。3,000万件以上のQ&Aデータベースを大手ポータルサイトなど約80サイトが活用する他、企業の顧客サポート用途に「OKBiz for Community Support」を提供しています。また、「OKWave」の運営ノウハウを基にした、特許を有するFAQシステム「OKBiz for FAQ / Helpdesk Support」を大手企業、自治体など250サイト以上に導入し、市場シェアNo.1を長年維持しています。2006年6月に名証セントレックスに株式上場(証券コード:3808)。2007年10月に楽天株式会社、2008年3月に米国マイクロソフトコーポレーションとの業務・資本提携を締結。以降も、日本マイクロソフト株式会社との協業事業のモノのまとめサイト「myFave」(http://myfave.jp)、ナレッジマーケット「High500」、ナレッジ共有サイト「OKGuide」、リアルタイムQ&Aサイト「おけったー」、ソーシャル多言語コミュニティ「OKWave ありがとう」、ライフログソーシャルメディア「exstamp」、著名人の課金制モバイルサイト運営など、Q&Aを軸にした感謝の気持ちでつながるサービスを提供しています。

※記載された商品名、製品名は各社の登録商標または商標です。

【お問い合わせ先】

株式会社オウケイウェイヴ 広報・IRグループ 宮城 miyagi@okwave.co.jp
TEL: 03-5793-1195

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