本格的なコールセンターCRMシステム「F-RevoCRMコールセンター」を発表

株式会社まほろば工房

投稿日:2013年12月25日

サービス分野: [ IT技術 ] [ コンサルティング ] [ その他(顧客管理・コールセンター) ]

本格的なコールセンターCRMシステム「F-RevoCRMコールセンター」を発表

                            2013年12月25日
報道関係各位
                         株式会社まほろば工房
                       シンキングリード株式会社

 本格的なコールセンターCRMシステム「F-RevoCRMコールセンター」を発表
       ~ 低価格で数席から数千席まで対応可能 ~

株式会社まほろば工房(本社:神奈川県川崎市、代表取締役:近藤 邦昭)と
シンキングリード株式会社(本社:東京都、代表取締役:金丸 隆)は業務提
携を行い、低価格で導入できカスタマイズも容易な高機能CRM「F-RevoCRM」と
豊富な機能かつ低価格のIP-PBX装置「MAHO-PBX」を連携させてパッケージング
した、本格的なコールセンター・お問い合わせ管理用システム『F-RevoCRMコー
ルセンター』の発売を12月25日から開始します。

シンキングリード株式会社は、企業の問題分析や変革ファシリテーションを手
掛け、お客様中心のコンサルテーション業務を行っています。この一環として
オープンソースで提供されるCRMシステムであるF-RevoCRMを活用し、お客様毎
の柔軟なカスタマイズと運用支援を提供しています。

株式会社まほろば工房は、ネットワーク技術関連のコンサルテーションの他、
電話・音声に関連するサービス・商品を開発・販売しています。IP-PBX装置
「MAHO-PBX」は、豊富なネットワーク経験と運用経験、そして音声ソリュー
ションサービスの提供のなかから、今までのIP-PBXとは異なる発想で進化して
きたIP-PBXシステムです。

これらを組み合わせることで、より高機能で柔軟性の高いコールセンターなら
びにお客様管理システムを提供します。特に、今回提供を開始する『F-RevoCRM
コールセンター』は、数名で利用する顧客管理システムから大規模なコールセ
ンターシステムまでの広い対応規模を提供するだけでなく、お客様のニーズに
合わせ低価格でありながらクラウド型および自社設置型と、導入形態を顧客の
ニーズに合わせお選び頂けます。

以下に『F-RevoCRMコールセンター』で提供する基本機能及び参考価格を紹介
します。

主な機能

 ■Click to Call:
   F-RevoCRMコールセンター画面上の電話番号をクリックするだけで発信
   が可能です。

 ■着信通知ポップアップ:
   着信時にF-RevoCRMコールセンターの顧客情報や対応履歴の画面がポッ
   プアップ表示され、顧客情報にすばやくアクセスが可能です。

 ■通話履歴連動:
   F-RevoCRMコールセンター経由で発信・着信した通話に関しては、日時・
   通話時間を顧客対応履歴として自動的に連携可能です。

 ■画面カスタマイズ:
   業務内容に合わせF-RevoCRMコールセンターで利用する項目の追加・
   変更・削除や並び替えといった画面の変更がWeb上から簡単に行えます。

 ■拡張性:
   数席の小規模から数千席の大規模まで対応できます。
   PBXの機能として通話録音、IVR(音声ナビゲーション)、ボイスメール、
   着信転送などコールセンターに必要な多彩な機能を備えています。

 ■豊富なCRM機能:
   顧客・案件に対するサポート対応履歴から見積・受発注・請求書機能ま
   で幅広くご利用頂けます。コールセンターやサポート部門に限らず、
   営業部や他部署もご利用頂けて顧客情報を一元管理できます。

サービス・価格

■小規模店舗/コールセンター向けスモールプラン 3席
 あまり費用はかけられないが顧客管理をしっかりしたいお客様向けです。
 初期費用 80万円~、月額費用 5万円~

■小規模店舗/コールセンター向けライトプラン 15席
 電話対応の負荷を下げて顧客管理をしっかりしつつ費用を抑えたいお客様向
 けです。
 初期費用 120万円~、月額費用 8万円~

■中規模コールセンター向けプラン 20席、事務用電話 30台
 ACDパネルによる本格的なコールセンターをご希望のお客様向けです。さらに
 事務用のPBXもコールセンターと共有しコストダウンが図れます。
 初期費用 300万円~、月額費用 14万円~

■大規模コールセンター向けプラン 100席
 機能豊富なコールセンターとCRMをご希望のお客様向けです。圧倒的な低コス
 トにより導入・運用費を抑えられます。
 初期費用 750万円~、月額費用 29万円~

□F-RevoCRMについて
『F-RevoCRM』は高機能オープンソースCRM アプリケーションとして世界中で
 活用されているVtigerCRMをベースに、日本の企業文化に合わせシンキング
 リードが独自にカスタマイズを行った完全にフリー&オープンな高機能CRM
 アプリケーションで、2011年10月公開から既に国内3000社よりダウンロード
 され活用されております。
 (F-RevoCRM ホームページ:http://www.nhb-lab.info/frevo/)

□MAHO-PBXについて
 小規模から大規模、そして地理的条件にとらわれずフラットな内線網を構築
 できるIP-PBXシステムです。
 (MAHO-PBX ホームページ:http://www.ate-mahoroba.jp/maho_pbx/mahopbx.html)

※PDF版発表資料は下記URLをご覧ください。
 http://www.ate-mahoroba.jp/release/Release-20131225-F-RevoCRM-20131224.pdf

<会社概要>
【社名】   シンキングリード株式会社
【代表者】  金丸 隆(カナマル タカシ)
【設立】   2008年7月28日
【資本金】  530万円
【事業内容】 組織変革のコンサルティングとOSSを活用したシステム開発
【URL】    http://www.thinkingreed.co.jp

<会社概要>
【社名】   株式会社まほろば工房
【代表者】  近藤 邦昭(コンドウ クニアキ)
【設立】   2007年3月5日
【資本金】  1,000万円
【事業内容】 ソフトウエア開発、ネットワーク技術コンサルテーション並びに
       事業企画、アプライアンス開発・販売
【URL】    http://www.ate-mahoroba.jp/

お問い合わせ先

□本件に関するお問い合わせ
 ○シンキングリード株式会社
   東京都中央区日本橋堀留町1 丁目5 番7 号 ユービル4階C室
   担当 :高橋
   eMail :info@thinkingreed.co.jp
   連絡先:03-6661-6801

 ○ 株式会社まほろば工房
   神奈川県川崎市高津区溝口1-22-6 ノーブル溝口201
   担当 :近藤
   eMail :question@ate-mahoroba.jp
   連絡先:050-5810-3003

 
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