【フィットネスクラブ”顧客推奨度”No.1は？】業界NPS調査レポート
株式会社wizpra（本社：東京都新宿区 代表取締役社長：今西 良光 以下、wizpra）は、「フィットネス業界におけるNPS調査」を実施した。調査期間は2014年10月1日～2015年6月10日、有効回答数は6,764件である。
【サマリ】
フィットネス業界においてNPS（ネット・プロモーター・スコア）を経営指標として用いる企業が増えている。NPSとは、フィットネスクラブ世界最大手の24 Hour FitnessやAnytime Fitnessも活用しており、「顧客推奨度」をもとに計測される。本調査では実際のNPS導入事例をもとに「顧客がすすめたくなるフィットネスクラブ」になるための条件を分析した。売上との相関が強いことが特徴のNPSだが、実際「継続意向」と強く結びついており、批判者と比べ推奨者の方が1.7倍も継続意向が強いことが判明した。フィットネス業界の平均NPSは-23%と全体的にマイナスの値をとり、自社のNPSを向上させるためには「施設」と「プログラム」の満足度を高める必要があることが分析よりわかった。さらに推奨度が8点を超えた顧客は、通常の顧客よりも「プログラムの充実」を求める傾向にあるという結果になった。実際とあるクラブでは「クリーニングスタッフ」という清掃担当制度を設け、施設の満足度を向上させた結果、NPSを8%も向上させることに成功した。
※詳細はこちら
https://www.wizpra.com/resource/2015/fitnessclub/
【参考資料】
wizpra NPSとは
wizpraが開発する顧客体験をマネジメントするクラウドサービス。wizpraの持つ、豊富なデータやノウハウをもとに、NPSの最適な活用方法から、日々のサービス向上につながるアクション提案まで一貫して提供。wizpraは収益向上に貢献するビジネスパートナーとして、顧客体験価値を最大化いたします。
NPSとは
Net Promoter Score(ネット・プロモーター・スコア)の略称。「顧客推奨度」と訳される。
顧客ロイヤルティ（ブランドやサービスに対する愛着度）を数値する指標として開発され、すでに米国の売上上位企業500社（フォーチュン500）のうち、35％の企業が採用している。
【会社概要】
株式会社 wizpra
代表 ：今西 良光
所在地：東京都新宿区高田馬場1-6-16 ユニオンビル3階
URL ：https://www.wizpra.com/
【サマリ】
フィットネス業界においてNPS（ネット・プロモーター・スコア）を経営指標として用いる企業が増えている。NPSとは、フィットネスクラブ世界最大手の24 Hour FitnessやAnytime Fitnessも活用しており、「顧客推奨度」をもとに計測される。本調査では実際のNPS導入事例をもとに「顧客がすすめたくなるフィットネスクラブ」になるための条件を分析した。売上との相関が強いことが特徴のNPSだが、実際「継続意向」と強く結びついており、批判者と比べ推奨者の方が1.7倍も継続意向が強いことが判明した。フィットネス業界の平均NPSは-23%と全体的にマイナスの値をとり、自社のNPSを向上させるためには「施設」と「プログラム」の満足度を高める必要があることが分析よりわかった。さらに推奨度が8点を超えた顧客は、通常の顧客よりも「プログラムの充実」を求める傾向にあるという結果になった。実際とあるクラブでは「クリーニングスタッフ」という清掃担当制度を設け、施設の満足度を向上させた結果、NPSを8%も向上させることに成功した。
※詳細はこちら
https://www.wizpra.com/resource/2015/fitnessclub/
【参考資料】
wizpra NPSとは
wizpraが開発する顧客体験をマネジメントするクラウドサービス。wizpraの持つ、豊富なデータやノウハウをもとに、NPSの最適な活用方法から、日々のサービス向上につながるアクション提案まで一貫して提供。wizpraは収益向上に貢献するビジネスパートナーとして、顧客体験価値を最大化いたします。
NPSとは
Net Promoter Score(ネット・プロモーター・スコア)の略称。「顧客推奨度」と訳される。
顧客ロイヤルティ（ブランドやサービスに対する愛着度）を数値する指標として開発され、すでに米国の売上上位企業500社（フォーチュン500）のうち、35％の企業が採用している。
【会社概要】
株式会社 wizpra
代表 ：今西 良光
所在地：東京都新宿区高田馬場1-6-16 ユニオンビル3階
URL ：https://www.wizpra.com/
株式会社wizpraのプレスリリース
