ネット生保の契約伸び悩みをネット対面販売が解決か！〔ＳＫＹ－ＮＥＴＷＯＲＫ〕

2013年9月22日

保険料の安さと手続きの手軽さを売りにしてきたインターネット専業の生命保険会社が、「脱ネット」に動き始めた。新規契約が頭打ちになってきたからだという。
「ネットだけで商品を説明するのは限界がある」、「ネットだけでは契約まで進まないケースもあり、契約までの『伴走者』が必要だ」と、ネット販売の限界が要因とのことだが、果たしてネット販売は限界の岐路に立たされているのだろか。
　
確かに、日本のネット販売は中国や欧米からも大きく後れを取り（中国は９０％、欧米では５０％のＥＣサイトでチャット方式による双方向コミュニケーション）、無人店舗によるサービス提供であるため、保険商品や医薬品など説明を必要とする商品やサービスには限界がある。薬のネット販売でルール化に向け議論がまとまらないのもここにある。
しかし、ネット店舗（ＥＣサイト）を有人店舗化すれば話しは違う。ネット対面販売である。
　
ＳＫＹ－ＮＥＴＷＯＲＫ株式会社（静岡県静岡市）は、独自のクラウドＩＣＴ（ＷＥＢサイト対面通信技術、ＷＥＢページ対面制御技術、ＷＥＢサイト音声放送技術）で開発したＷＥＢサイト対面通信クラウドサービス「ＰＯＰ＆ＧＯ」で、パソコンやAndroid版スマートフォン／タブレット端末からＰＣサイトにアクセスするだけで、どこからでも簡単にテレビ電話から相談したいスタッフや専門家を呼び出し、対面でアドバイスや説明を受けながら、買い物や予約や契約などの手伝いを受けられることを可能にした。
　
ＰＯＰ＆ＧＯは、既にあるＷＥＢサイトに対面通信モジュールを１行組み込むだけ、パブリッククラウドならわずか数分程度の設置作業で、ＷＥＢサイト上で利用者と運営者（スタッフ）とのテレビ電話による対面サービスが可能になる。
自動車保険会社なら、スマートフォンからテレビ電話で事故現場の映像をスタッフに見せながら状況を的確に伝え、適切な指示を仰ぐことも可能だ。
　
言葉でなければ伝えられないことがある。声や表情でなければ届けられないものがある。
従来無人店舗だったネット店舗を有人店舗化することで、各種保険ネットサービスをはじめ、医薬品ネット販売、化粧品ネット販売、金融ネットサービス、医療ネットサービス、官公庁ネットサービスなどで、今までネットでは不可能だった対面による多目的サービス実現への道を切り開いた。
　
　

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