代表取締役社長 寺尾 憲二氏
企業にとって顧客の声を直接聞けるコールセンターの役割は大きい。「人と人を結ぶ」をポリシーとし、企業と顧客の双方に喜ばれるクラウド型コールセンタープラットフォーム「ＣＴ－ｅｌ／ＳａａＳ（シーティー・イーワン・サーズ）」を提供しています。大手ユーザーは750社・14000席（オペレーター数）に達しており、毎年25～30％増加しています。
その理由はクラウドだから。オンプレミス（自社運用）は装置を買うため導入に数億円かかりますが、クラウドは使うだけのサービスフィーなので必要なときに必要なだけ使えます。導入しやすく、震災の影響も受けません。最新技術も使えます。オンプレミスからクラウドに移行する企業もあって高成長を続けています。しかも2000年の創業以来、開発に取り組んできたため開発コストは償却済み。オンプレミスの３分の１の価格で提供できるうえ、クラウド型のライバルより20％安い。ユーザーニーズにも対応し、機能アップのための追加のカスタマーズフィーはゼロ。これらが受け入れられました。
この間、エンジニアが技術を習熟し、「他社では無理だった」難題も「そこまでやってくれるのか」と評価・信頼され、口コミで広がりました。ＣＴＩ業界では、コールセンターに特化するとシェアナンバーワンの地位を確保しました。
今後は人工知能（ＡＩ）に注目。オペレーターの仕事はユーザーとの会話であり、音声認識による通話データのテキスト化がＡＩ活用の第一歩となります。そこで米ニュアンス・コミュニケーションズと提携し、通話録音を音声認識でテキスト化するサービスを無償提供するトライアルを始めました。ＣＴＩとＡＩシステム導入のドアオープナーを目指します。
【問い合わせ】
〒102－0083
東京都千代田区麹町2－3－3
TEL：050・5808・5500
「フジサンケイビジネスアイ」
