【副業サプリ】@岩松勇人の物販パートナー

第15回

【副業サプリ】第015回 クレームが発生しやすい商品を扱いたくありません。

岩松 勇人 2021年3月8日
 

クレームは必ず発生する

今回の内容で大事なところは、「クレームは必ず起こる」ということです。

 

ビジネスを行っていく上でクレームは必ず発生するので、クレームが発生しやすい商品を扱わないというのは難しいと思ってください。

 

クレームも捉え方

クレームも捉え方によっては嫌な物ではなくなります。

 

相手がただ文句を言っているように聞こえてしまうかもしれませんが、「そこを改善すれば満足してもらえる可能性がある」という、アドバイスとも捉えることができます。

 

また、商品を自分から買ってくれているのであれば、他に似たような商品がなく、困っている可能性があるので、需要があるということがわかります。

 

ここはしっかり意識をしていきましょう。

 

消費者さんは自分のことを考えている

クレームが起こる理由は、消費者さんは常に自分のことを考えているからです。

 

「使い辛い」、「思ったのと違う物だった」、「使ったけど合わなかった」など、自分の都合で判断されることが多いです。

 

これは仕方がない部分ではありますが、消費者さんの本音の意見として重要な部分でもあります。

 

クレーム防止はできる

クレームをそのまま放置しておけば良いかと言うと、もちろん放置はよくないです。

 

しっかりフォローして、クレームを防ぐことを意識していきましょう。

 

商品ページに説明文を追記したり、わかりやすく返品条件を記載するなどして、対応することが大事です。

 

求めている人がいるから成り立つ

冒頭でもお伝えしましたが、クレームは起こりますが、実際に商品を買ってもらっているのも事実です。

 

ビジネスは求めている人がいないと成り立ちません。

 

クレームが発生すると嫌な気持ちになりますが、「クレームが発生する商品でも売れている」というのは1つのビジネスチャンスです。

 

お客さんがリスクを加味しても買いたいと思っている証拠なので、そこをしっかり捉えていくようにしましょう。

 

ビジネスが成り立っている人を探す

まだ何も売ったことがなくて不安という場合は、色々な意見があったとしてもビジネスが成り立っている人を探してみてください。

 

評価が悪い商品でも売れている可能性はあります。

 

大事なのは、その商品を扱うのでなく、その「悪い部分を改善できた商品」を扱うということです。

 

クレームがあるのに売れているのは需要があるという証拠です。

 

しかもそれが売れ続けているのであれば尚更です。

 

ここを狙っていくと、売上を作っていくことができるので、是非とも意識してみてください。

 

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プロフィール

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代表取締役 岩松 勇人


岩松 勇人(いわまつ はやと)。株式会社NIC 代表取締役。 脱サラ失敗から2億を稼ぐ社長に。現在は、物販事業、コンサルティング事業、 YouTubeチャンネルのプロデュース等、多岐に渡って活動しております。


Webサイト:株式会社NIC

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