キューアンドエーグループ初！「品質改善アワード～日々の活動の自慢大会～」開催
キューアンドエー株式会社
ディー・キュービック株式会社
～コンタクトセンターおよび訪問サポートの業務管理者・チームが主役～
キューアンドエー株式会社（代表取締役社長：川田哲男、本社：東京都渋谷区、以下キューアンドエー）とディー・キュービック株式会社（代表取締役社長：伊柳義之、本社：東京都渋谷区、以下ディー・キュービック）は、2018年3月12日（月）、キューアンドエーグループとして初めて、コンタクトセンターおよび訪問サポートの業務管理者・チームを主役とした「品質改善アワード～日々の活動の自慢大会」を開催いたします。現場スタッフによる日頃の工夫を「共有・承認・称賛」することを目的に、各チームで実施したQC活動（品質管理活動）についてプレゼンテーションし、称え合います。これまでは、各社・部署ごとでの品質改善のための情報共有をおこなっていましたが、グループのQC活動を活性化し、より一層高いサービスを提供すべく、グループとして初めて開催することにいたしました。
第1回目である今回は「『感動品質』を実現するためには？」をテーマに、いかに課題解決できたかをプレゼンテーション形式で実施いたします。独創的で優れたアイデアを創り出す能力と、他者に対してそのアイデアを伝え他者を巻き込む能力の2つにフォーカスし、これらを研鑽する場といたします。
キューアンドエーから7チーム、ディー・キュービックから6チームの合計13チームが出場し、各チームの代表者が、活動に至るまでの案件の1）現状、2）課題、3）実施した改善策、4）結果、5）今後予定している施策を発表します。話し方・動作・資料・内容を基準として、プライサー（賞賛者）であるキューアンドエーとディー・キュービックの役員が、称賛を目的に評価・表彰いたします。
キューアンドエーは、2010年よりコンタクトセンターのオペレーターが電話応対品質を競う「オペレーターコンテスト」を開始しており、2013年からはグループとして開催しています。「オペレーターコンテスト」は、コンタクトセンターに従事するオペレーター個々人の技術を競い合うものですが、より一層の品質向上を目指し、レベルの高いサービス提供を図るためには、コンタクトセンターオペレーターから幅を広げ、管理者やチーム間の優れたノウハウ・取り組みを共有し賞賛することも必要であると考え、このたびの開催にいたりました。
キューアンドエーは今後も、多くのお客さまが安心・安全のもと、快適なデジタルライフを過ごせるよう、高品質でより身近なサービスを提供し、ICTの発展の中で豊かな社会づくりに貢献いたします。
【開催概要】
◆日時：2018年3月12日（月）13:00～18:00
◆会場：ディー・キュービック株式会社 大会議室
〒151-0053 東京都渋谷区代々木4-30-3 新宿MIDWESTビル
◆競技者：キューアンドエーでコンタクトセンターおよび訪問サポートに従事するチーム7チーム
ディー・キュービックでコンタクトセンターに従事するチーム6チーム
合計：13チーム
◆テーマ：「感動品質」を実現するためには？
◆発表方法：1）現状、2）課題、3）実施した改善策、4）結果、5）今後予定している施策を踏まえた上で、1チーム10分以内のプレゼンテーション方式にて実施
◆プライサー（賞賛者）：キューアンドエー株式会社（7名）
代表取締役社長 川田哲男
取締役副社長 曽我健史郎
取締役常務 村瀬敏彦
取締役常務 佐藤守信
ソリューション営業本部長 野村勇人
アカウント営業本部長 清水祐昭
アライアンス営業本部長 谷本健
ディー・キュービック株式会社（3名）
代表取締役社長 伊柳義之
取締役副社長 坂本康彦
執行役員 マーケティング営業本部長 猪股武
◆表彰：最優秀賞1チーム、川田社長賞1チーム、伊柳社長賞1チーム
＜キューアンドエーグループ＞ http://group.qac.jp/
ICT関連のテクニカルサポート事業を全国で展開するキューアンドエー株式会社が出資しているグループ会社。ダイレクトマーケティング事業者向けBPOのディー･キュービック株式会社、人材派遣事業のキューアンドエーワークス株式会社、システム開発のキューアンドエーアーキテクト株式会社、修理サービス「クイックガレージ」を運営するグローバルソリューションサービス株式会社（業務提携会社）、また2015年4月よりランゲージワン株式会社を含む6社で事業領域の拡大と多角化経営を図るべく展開。「テクニカルサポートサービス事業」「通信販売支援系サービス事業」「人材派遣事業」の三本柱で成り立つ。
＜キューアンドエー株式会社＞ https://www.qac.jp/
ICTデジタル製品（パソコン、プリンター、情報家電、通信機器など）に関連して生じる故障などのトラブルや接続、操作や利用・活用に係る疑問などを解決するICTサポートサービス事業を主たる業務とする。キューアンドエーが提供するICTサポートサービスは「コンタクトセンターサービス」「オンサイト（訪問）サポートサービス」で構成されており、ICTに関するトータルサポートサービスを提供している。
＜ディー・キュービック株式会社＞ http://www.dcubic.qac.jp/
ダイレクトマーケティング事業者を中心に、24時間年中無休のインバウンド＆アウトバウンドサービスやマーケティング支援、フルフィルメントなどのBPOを提供している。マーケティング支援は、顧客育成上の課題特定から施策運用・効果検証までをワンストップでおこなう。フルフィルメントサービスは、受注・問合対応から配送状況管理・商品在庫管理・商品開発支援・各種データ分析まで幅広くおこなう。
ディー・キュービック株式会社
～コンタクトセンターおよび訪問サポートの業務管理者・チームが主役～
キューアンドエー株式会社（代表取締役社長：川田哲男、本社：東京都渋谷区、以下キューアンドエー）とディー・キュービック株式会社（代表取締役社長：伊柳義之、本社：東京都渋谷区、以下ディー・キュービック）は、2018年3月12日（月）、キューアンドエーグループとして初めて、コンタクトセンターおよび訪問サポートの業務管理者・チームを主役とした「品質改善アワード～日々の活動の自慢大会」を開催いたします。現場スタッフによる日頃の工夫を「共有・承認・称賛」することを目的に、各チームで実施したQC活動（品質管理活動）についてプレゼンテーションし、称え合います。これまでは、各社・部署ごとでの品質改善のための情報共有をおこなっていましたが、グループのQC活動を活性化し、より一層高いサービスを提供すべく、グループとして初めて開催することにいたしました。
第1回目である今回は「『感動品質』を実現するためには？」をテーマに、いかに課題解決できたかをプレゼンテーション形式で実施いたします。独創的で優れたアイデアを創り出す能力と、他者に対してそのアイデアを伝え他者を巻き込む能力の2つにフォーカスし、これらを研鑽する場といたします。
キューアンドエーから7チーム、ディー・キュービックから6チームの合計13チームが出場し、各チームの代表者が、活動に至るまでの案件の1）現状、2）課題、3）実施した改善策、4）結果、5）今後予定している施策を発表します。話し方・動作・資料・内容を基準として、プライサー（賞賛者）であるキューアンドエーとディー・キュービックの役員が、称賛を目的に評価・表彰いたします。
キューアンドエーは、2010年よりコンタクトセンターのオペレーターが電話応対品質を競う「オペレーターコンテスト」を開始しており、2013年からはグループとして開催しています。「オペレーターコンテスト」は、コンタクトセンターに従事するオペレーター個々人の技術を競い合うものですが、より一層の品質向上を目指し、レベルの高いサービス提供を図るためには、コンタクトセンターオペレーターから幅を広げ、管理者やチーム間の優れたノウハウ・取り組みを共有し賞賛することも必要であると考え、このたびの開催にいたりました。
キューアンドエーは今後も、多くのお客さまが安心・安全のもと、快適なデジタルライフを過ごせるよう、高品質でより身近なサービスを提供し、ICTの発展の中で豊かな社会づくりに貢献いたします。
【開催概要】
◆日時：2018年3月12日（月）13:00～18:00
◆会場：ディー・キュービック株式会社 大会議室
〒151-0053 東京都渋谷区代々木4-30-3 新宿MIDWESTビル
◆競技者：キューアンドエーでコンタクトセンターおよび訪問サポートに従事するチーム7チーム
ディー・キュービックでコンタクトセンターに従事するチーム6チーム
合計：13チーム
◆テーマ：「感動品質」を実現するためには？
◆発表方法：1）現状、2）課題、3）実施した改善策、4）結果、5）今後予定している施策を踏まえた上で、1チーム10分以内のプレゼンテーション方式にて実施
◆プライサー（賞賛者）：キューアンドエー株式会社（7名）
代表取締役社長 川田哲男
取締役副社長 曽我健史郎
取締役常務 村瀬敏彦
取締役常務 佐藤守信
ソリューション営業本部長 野村勇人
アカウント営業本部長 清水祐昭
アライアンス営業本部長 谷本健
ディー・キュービック株式会社（3名）
代表取締役社長 伊柳義之
取締役副社長 坂本康彦
執行役員 マーケティング営業本部長 猪股武
◆表彰：最優秀賞1チーム、川田社長賞1チーム、伊柳社長賞1チーム
＜キューアンドエーグループ＞ http://group.qac.jp/
ICT関連のテクニカルサポート事業を全国で展開するキューアンドエー株式会社が出資しているグループ会社。ダイレクトマーケティング事業者向けBPOのディー･キュービック株式会社、人材派遣事業のキューアンドエーワークス株式会社、システム開発のキューアンドエーアーキテクト株式会社、修理サービス「クイックガレージ」を運営するグローバルソリューションサービス株式会社（業務提携会社）、また2015年4月よりランゲージワン株式会社を含む6社で事業領域の拡大と多角化経営を図るべく展開。「テクニカルサポートサービス事業」「通信販売支援系サービス事業」「人材派遣事業」の三本柱で成り立つ。
＜キューアンドエー株式会社＞ https://www.qac.jp/
ICTデジタル製品（パソコン、プリンター、情報家電、通信機器など）に関連して生じる故障などのトラブルや接続、操作や利用・活用に係る疑問などを解決するICTサポートサービス事業を主たる業務とする。キューアンドエーが提供するICTサポートサービスは「コンタクトセンターサービス」「オンサイト（訪問）サポートサービス」で構成されており、ICTに関するトータルサポートサービスを提供している。
＜ディー・キュービック株式会社＞ http://www.dcubic.qac.jp/
ダイレクトマーケティング事業者を中心に、24時間年中無休のインバウンド＆アウトバウンドサービスやマーケティング支援、フルフィルメントなどのBPOを提供している。マーケティング支援は、顧客育成上の課題特定から施策運用・効果検証までをワンストップでおこなう。フルフィルメントサービスは、受注・問合対応から配送状況管理・商品在庫管理・商品開発支援・各種データ分析まで幅広くおこなう。
キューアンドエー株式会社のプレスリリース
