「ナレッジ・FAQデータマネジメント支援サービス」リリースについて
■詳細
日本プロジェクトソリューションズ株式会社（本社：東京都渋谷区 代表取締役社長：伊藤大輔）は、2017年6月1日より、顧客対応力強化・全体コストの削減・AI/botの導入支援・VOC収集/分析を目的とした「ナレッジ・FAQデータマネジメント支援サービス」をリリースいたします。SNSやLINE等チャットアプリケーションの浸透によるコミュニケーションモデルの変化やAI・チャットbot・FAQツール等IT技術の飛躍的な進歩に合わせ、これらITソリューションのパフォーマンスを最大化し、顧客・企業様双方にメリットを享受頂くため、その基礎となるFAQデータ・ナレッジデータにフォーカスしたソリューションとして本サービスを開発いたしました。このサービスを通し、お客様に更なる価値の提供を図ってまいります。
日本プロジェクトソリューションズ株式会社は、プロジェクトマネジメント専門会社として、①プロジェクトマネジメント教育研修事業、②プロジェクトマネジメント支援を目的としたプロジェクト実行支援事業、③プロジェクトマネジメント関連システム開発・販売事業を行っております。
プロジェクト実行支援事業では、お客様企業の持つ目的達成志向や課題に対し、ビジネスアナリシス・プロジェクトマネジメントノウハウに裏打ちされた、経営計画・新規事業・新サービスやキャンペーン等ビジネス領域における戦略策定・立上げからアセスメントを含む安定稼働までのご支援や、IT領域における戦略策定から要件定義・開発・テスト・保守・導入定着化までの一連の活動における、プロジェクト立上げから終結までのご支援を実行してまいりました。
■「ナレッジ・FAQデータマネジメント支援サービス」開発の背景
前述の当社がプロジェクト実行支援事業を展開する中、当社の得意領域の一つであるCRM・SFA領域においては、FAQツールを活用した顧客の自己解決、AI・チャットbotの活用によるコミュニケーションチャネルの拡大対応・顧客対応の自動化を推進することによる顧客コストの削減・顧客対応力の向上・VOC（Voice Of Customer：お客様の声）収集による分析力の向上を目指した取り組みをご支援するケースが多くなってまいりました。
これらの取り組みはFAQツールやAI・チャットbotといった最新のITソリューションを活用することが必要となってまいりますが、一方でITソリューションを導入した際においても、その基礎として生成・管理されるべきナレッジ・FAQデータがITソリューションのパフォーマンスを最大化する形態のデータになっていないため、ITソリューションが本来あるべきパフォーマンスを発揮できていない状況が散見されていました。
当社の「ナレッジ・FAQデータマネジメント支援サービス」はこの状況を解消するために、サービスの対象をナレッジ・FAQデータにフォーカスし、その最適化を図るサービスとなります。このサービスの開発に際しては、当社が持つCRM・SFA・IT・プロジェクトマネジメント各領域の知見とノウハウに加え、FAQコンサルティングとデータベースマネジメントに定評のあるハイウエア株式会社（本社：神奈川県横浜市 代表取締役社長：樋口恵一郎）との協業により更に付加価値の高いサービスを提供できる環境を整えました。
これによりユーザビリティの高いFAQ環境やチャット環境の提供による、満足度の高いサービスを顧客に提供できるだけでなく、自己解決率の向上による顧客対応コストの削減・より幅広いVOCの収集と分析に向けた環境構築に貢献してまいります。また本サービスは企業様内におけるサポート・問合せ対応や、顧客対応向けに利用される社内用ナレッジ・FAQデータにもご活用頂けることから、内部の間接コスト削減にも寄与することが可能と考えております。
■「ナレッジ・FAQデータマネジメント支援サービス」主要サービス
※いずれも代表的なサービスとなります。実際にご提供するサービスはお客様からのヒアリング等を通して個別設計しご提案いたします。
１．プランニング
①目的・目標の設定（CRM／SFA／IT観点からの提言等を含む）
②目的・目標と照らし合わせた現状把握と分析・課題の抽出・対策の立案
③最適化・運用管理に向けた実施計画のプランニング、プロジェクト計画策定
等
２．ナレッジ・FAQデータの最適化
①コンテンツの収集と見直し
（点在するナレッジ・FAQ情報の集約、QA構成整理、重複削除、表現統一、等）
②利用システム分析・DB設計・データ投入・テスト
③キーワード検索タグ付け
等
３．運用管理の支援
①運用状況モニタリング、データ追加・更新等のチューニング等の管理実務支援
②全体的な状況把握による改善提案とチューニング提案
③AI育成支援（コーパス構築、シナリオ作成・追加・更新、等）
④botロジックチューニング支援
等
■本サービスにより期待される効果
本サービスの利用を通したFAQ／ナレッジシステムの利便性向上・オペレーション運用の効率化・AI／チャットbot導入における初期データ精度向上・AI／チャットbotの運用負荷軽減／パフォーマンス向上を通し、以下の効果が期待されます。
顧客対応にかかる全体コストの削減・自己解決率向上
顧客との対話チャネルの拡大・対応力強化
サイレントカスタマーへの情報提供機会創出・VOC収集と分析力の向上
■今後の展望
日本プロジェクトソリューションズ株式会社では、お客様からの課題解決に関するご要望をもとに迅速にサービスをご提供してまいりました。今後も引き続き、お客様のご要望に対応した本サービスの拡充をおこなってまいります。
■「ナレッジ・FAQデータマネジメント支援サービス」公式サイト
https://www.jpspmo.com/faq
■当社お取引実績
当社お取引実績については、当社公式WEBサイト、トップ画面の下部をご確認ください。
http://www.japan-project-solutions.com/
■日本プロジェクトソリューションズについて
組織概要
会社名： 日本プロジェクトソリューションズ株式会社
設立： 2013年2月
所在地： 東京都渋谷区渋谷3-5-16 渋谷三丁目スクエアビル2F
役員： 代表取締役社長 伊藤 大輔
業務執行責任者： 業務執行役 尾田 梓、倉林 公薫
連絡先： 050-3486-0526 (NTT-Com IP Phone)
URL： http://www.japan-project-solutions.com/
事業内容
プロジェクトマネジメントを主軸とした
教育研修事業・資格取得支援事業
実務支援事業
システムツール開発・販売事業
その他
・PMI認定教育プロバイダー（R.E.P.）
・日本プロジェクトマネジメント協会正会員
・日本PMO協会公式スポンサー
・公益社団法人渋谷法人会正会員
日本プロジェクトソリューションズ株式会社（本社：東京都渋谷区 代表取締役社長：伊藤大輔）は、2017年6月1日より、顧客対応力強化・全体コストの削減・AI/botの導入支援・VOC収集/分析を目的とした「ナレッジ・FAQデータマネジメント支援サービス」をリリースいたします。SNSやLINE等チャットアプリケーションの浸透によるコミュニケーションモデルの変化やAI・チャットbot・FAQツール等IT技術の飛躍的な進歩に合わせ、これらITソリューションのパフォーマンスを最大化し、顧客・企業様双方にメリットを享受頂くため、その基礎となるFAQデータ・ナレッジデータにフォーカスしたソリューションとして本サービスを開発いたしました。このサービスを通し、お客様に更なる価値の提供を図ってまいります。
日本プロジェクトソリューションズ株式会社は、プロジェクトマネジメント専門会社として、①プロジェクトマネジメント教育研修事業、②プロジェクトマネジメント支援を目的としたプロジェクト実行支援事業、③プロジェクトマネジメント関連システム開発・販売事業を行っております。
プロジェクト実行支援事業では、お客様企業の持つ目的達成志向や課題に対し、ビジネスアナリシス・プロジェクトマネジメントノウハウに裏打ちされた、経営計画・新規事業・新サービスやキャンペーン等ビジネス領域における戦略策定・立上げからアセスメントを含む安定稼働までのご支援や、IT領域における戦略策定から要件定義・開発・テスト・保守・導入定着化までの一連の活動における、プロジェクト立上げから終結までのご支援を実行してまいりました。
■「ナレッジ・FAQデータマネジメント支援サービス」開発の背景
前述の当社がプロジェクト実行支援事業を展開する中、当社の得意領域の一つであるCRM・SFA領域においては、FAQツールを活用した顧客の自己解決、AI・チャットbotの活用によるコミュニケーションチャネルの拡大対応・顧客対応の自動化を推進することによる顧客コストの削減・顧客対応力の向上・VOC（Voice Of Customer：お客様の声）収集による分析力の向上を目指した取り組みをご支援するケースが多くなってまいりました。
これらの取り組みはFAQツールやAI・チャットbotといった最新のITソリューションを活用することが必要となってまいりますが、一方でITソリューションを導入した際においても、その基礎として生成・管理されるべきナレッジ・FAQデータがITソリューションのパフォーマンスを最大化する形態のデータになっていないため、ITソリューションが本来あるべきパフォーマンスを発揮できていない状況が散見されていました。
当社の「ナレッジ・FAQデータマネジメント支援サービス」はこの状況を解消するために、サービスの対象をナレッジ・FAQデータにフォーカスし、その最適化を図るサービスとなります。このサービスの開発に際しては、当社が持つCRM・SFA・IT・プロジェクトマネジメント各領域の知見とノウハウに加え、FAQコンサルティングとデータベースマネジメントに定評のあるハイウエア株式会社（本社：神奈川県横浜市 代表取締役社長：樋口恵一郎）との協業により更に付加価値の高いサービスを提供できる環境を整えました。
これによりユーザビリティの高いFAQ環境やチャット環境の提供による、満足度の高いサービスを顧客に提供できるだけでなく、自己解決率の向上による顧客対応コストの削減・より幅広いVOCの収集と分析に向けた環境構築に貢献してまいります。また本サービスは企業様内におけるサポート・問合せ対応や、顧客対応向けに利用される社内用ナレッジ・FAQデータにもご活用頂けることから、内部の間接コスト削減にも寄与することが可能と考えております。
■「ナレッジ・FAQデータマネジメント支援サービス」主要サービス
※いずれも代表的なサービスとなります。実際にご提供するサービスはお客様からのヒアリング等を通して個別設計しご提案いたします。
１．プランニング
①目的・目標の設定（CRM／SFA／IT観点からの提言等を含む）
②目的・目標と照らし合わせた現状把握と分析・課題の抽出・対策の立案
③最適化・運用管理に向けた実施計画のプランニング、プロジェクト計画策定
等
２．ナレッジ・FAQデータの最適化
①コンテンツの収集と見直し
（点在するナレッジ・FAQ情報の集約、QA構成整理、重複削除、表現統一、等）
②利用システム分析・DB設計・データ投入・テスト
③キーワード検索タグ付け
等
３．運用管理の支援
①運用状況モニタリング、データ追加・更新等のチューニング等の管理実務支援
②全体的な状況把握による改善提案とチューニング提案
③AI育成支援（コーパス構築、シナリオ作成・追加・更新、等）
④botロジックチューニング支援
等
■本サービスにより期待される効果
本サービスの利用を通したFAQ／ナレッジシステムの利便性向上・オペレーション運用の効率化・AI／チャットbot導入における初期データ精度向上・AI／チャットbotの運用負荷軽減／パフォーマンス向上を通し、以下の効果が期待されます。
顧客対応にかかる全体コストの削減・自己解決率向上
顧客との対話チャネルの拡大・対応力強化
サイレントカスタマーへの情報提供機会創出・VOC収集と分析力の向上
■今後の展望
日本プロジェクトソリューションズ株式会社では、お客様からの課題解決に関するご要望をもとに迅速にサービスをご提供してまいりました。今後も引き続き、お客様のご要望に対応した本サービスの拡充をおこなってまいります。
■「ナレッジ・FAQデータマネジメント支援サービス」公式サイト
https://www.jpspmo.com/faq
■当社お取引実績
当社お取引実績については、当社公式WEBサイト、トップ画面の下部をご確認ください。
http://www.japan-project-solutions.com/
■日本プロジェクトソリューションズについて
組織概要
会社名： 日本プロジェクトソリューションズ株式会社
設立： 2013年2月
所在地： 東京都渋谷区渋谷3-5-16 渋谷三丁目スクエアビル2F
役員： 代表取締役社長 伊藤 大輔
業務執行責任者： 業務執行役 尾田 梓、倉林 公薫
連絡先： 050-3486-0526 (NTT-Com IP Phone)
URL： http://www.japan-project-solutions.com/
事業内容
プロジェクトマネジメントを主軸とした
教育研修事業・資格取得支援事業
実務支援事業
システムツール開発・販売事業
その他
・PMI認定教育プロバイダー（R.E.P.）
・日本プロジェクトマネジメント協会正会員
・日本PMO協会公式スポンサー
・公益社団法人渋谷法人会正会員
【お問い合わせ先】
【本件に関するお問い合わせ先】企業名：日本プロジェクトソリューションズ株式会社
担当者名：羽多(はだ)、曽我(そが)
Email: itss@japan-project-solutions.com
日本プロジェクトソリューションズ株式会社のプレスリリース
