Q&Aサイト「OKWave」の『お中元』に関する質問・回答の投稿内容を調査

株式会社オウケイウェイヴ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：兼元　謙任）は、日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」に蓄積したビッグデータを基にVOC（顧客の声）分析等を実施するOKWave総合研究所にて、「OKWave」ユーザーが投稿した『お中元』に関する「質問」と「回答」の内容を分析しました。その結果、『お中元』で喜ばれる品物は「高級品・高額商品」よりも「高級感」のあるものという傾向が分かりました。

http://www.okwave.co.jp/ri/labo/report/201405summergift/

今回の調査では、Q&Aサイト「OKWave」に投稿された『お中元』に関連したキーワードを含む「質問」9,013件と「回答」30,768件を抽出し、多角的に分析しました（抽出期間：2000年1月1日～2013年12月31日）。また、株式会社エム・データ（本社：東京都港区、代表取締役社長：関根 俊哉）が調査・提供している東京・大阪・名古屋で放送された各TV番組とCMの内容をテキスト化した「TVメタデータ」（※）との比較を行いました。
『お中元』に関する質問投稿数を月ごとに比較すると、お中元商戦が始まる5月から増加し始め、7月にピークを迎え、解体セールが行われる8月にも多く寄せられました。質問数の推移を「TVメタデータ」と比較すると、TV番組やCMでは5月と6月、8月に『お中元』に関する露出が増加する一方で7月には一旦減少しています。TVメディアからの情報量が少なくなることで「OKWave」での質問が増加していると考えられます。
続いて、『お中元』の品物について3年ごとの傾向を比較すると、2005～2007年の3年間に対して、「お菓子」に関する話題が大きく伸び、「商品券」に関する話題が減少していました。
さらに、『お中元』をいただいた方の「回答」投稿の内容から「○○を頂いて嬉しかった」といった経験に基づく好みを分析した結果、「高級感」のあるものが好まれていることが分かりました。高級品や高額商品というよりは、「自分では買わない」「ちょっとした贅沢」といったキーワードを伴う特産品や品物が挙げられていました。

オウケイウェイヴでは、「OKWave」の3,000万件以上のQ&Aデータをはじめとする投稿データと投稿者の性別や年齢などの属性データを基にVOC（Voice of Customer／顧客の声）分析等を行うOKWave総合研究所を通じて今後も社会性の高いテーマや人気の話題をはじめ、ユーザーが疑問、悩みを解決しあえる場で生まれたやり取りを調査分析し、レポートしていきます。Q&Aサイト「OKWave」にて一般消費者向けの分かりやすく紹介する「QAラボ」、インフォグラフィックでレポートするOKWave総合研究所のFacebookページ、また、法人向けにはより専門的な分析手法を用いた「OKWave総合研究所カスタムレポート」を用意しています。なお、今回のレポートでは『お中元』を中心に、お歳暮などの贈り物全般に関する悩みの傾向を分析しているほか、商品企画、宣伝時期などに対する考察を合わせて記述しています。

「QAラボ」　http://qalabo.okwave.jp/
OKWave総合研究所のFacebookページ　https://www.facebook.com/okwave.ri
「OKWave総合研究所カスタムレポート」　http://www.okwave.co.jp/ri/labo/

（※）関東（東京）、東海（愛知）、近畿（大阪）のTV局で放送されたTV番組やCMをテキストデータとしてデータベース化したデータ。データ入力センターに40名前後（在籍は約100名）の専属オペレーターを配置し、24時間365日｢いつ｣｢どこで｣｢何が（誰が）｣｢どのように｣｢何秒間｣放送されたかをオリジナルのデータ入力システムを利用しデータ生成を行っています。テレビメタデータは、主に4種類に区分し｢①番組データ（番組放送内容）｣｢②CMデータ（広告出稿内容）｣｢③アイテムデータ（番組で紹介された商品情報）｣｢④スポットデータ（番組で紹介された店･宿･観光地等の情報）｣で構成され、ローデータサービスの他に、ランキングコンテンツや調査･集計･分析等のレポートサービス、分析結果を基にしたコンサルティングサービス等があります。

■株式会社オウケイウェイヴについて
http://www.okwave.co.jp/
株式会社オウケイウェイヴは1999年7月設立。「“ARIGATO”で世界をつなぎ幸せで満たす」ことを企業理念に、ソーシャルメディアの特長をいち早く取り入れた日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」を2000年1月に正式公開しました（月間PV：1億1,000万以上※2014年1月末現在、PCサイト）。3,000万件以上のQ&Aデータベースを大手ポータルサイトなど約80サイトが活用する他、企業の顧客サポート用途に「OKBiz for Community Support」を提供しています。また、「OKWave」の運営ノウハウを基にした、特許を有するFAQシステム「OKBiz for FAQ / for Helpdesk Support」を大手企業、自治体など250サイト以上に導入し、市場シェアNo.1を長年維持しています。2006年6月に名証セントレックスに株式上場（証券コード：3808）。2007年10月に楽天株式会社、2008年3月に米国マイクロソフトコーポレーションとの業務・資本提携を締結。以降も、日本マイクロソフト株式会社との協業事業のモノのまとめサイト「myFave」、ナレッジ共有サイト「OKGuide」、ソーシャル多言語コミュニティ「OKWave ありがとう」、各界の著名人の課金制モバイルサイト運営など、Q&Aを軸にした感謝の気持ちでつながるサービスを提供しています。

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