代表取締役 太田匠吾氏
チャットボットという、チャットのインターフェイスを使ったＡＩ自動応答システムのコア部分である対話エンジン「ＣｏｎｃｉｅｒｇｅＵ(コンシェルジュ)」を開発・提供しています。
「ＣｏｎｃｉｅｒｇｅＵ」はＬＩＮＥやＦａｃｅｂｏｏｋメッセンジャーのチャットシステムに加え、Ｗｅｂサイトに自動応答システムをプログラミングなしで導入できるサービス。マーケティングや業務効率化を始め、利用シーンも多種多様です。
「ＣｏｎｃｉｅｒｇｅＵ」を使ったＡＩ自動応答システムでは、ＬＩＮＥのプロモーションや自社ホームページのカスタマーサポートなどで、「ボット」が人に代わってお客様と対話し、その中で自分が知りたい事柄を直接聞いてマーケティングデータを収集できます。
チャットによる対話で得られる情報は、お客様の直接の発言なので、基本的に間違いがありません。お客様とボットとの対話を通じて蓄積される情報が増えていく中で、その人に対する理解を深め、「このお客様には間違いなくこれが刺さるに違いない」という提案ができるようになることを目指しています。
スマートフォンが爆発的に普及し、チャットという通信手段が一般的になってからまだ10年も経っていない状況です。その中で、従来の電話、メールという通信手段とは明らかにユーザーの挙動が違うことがわかってきました。まだ仮説検証を繰り返しているところではありますが、特にデジタルマーケティング分野ではもっと顧客に寄り添った接客へと進化していくことは間違いないと感じています。
対話エンジンの精度を高め、さまざまな業種業界での使い方を含めて知見を増やし、よりよい製品を作りながら、多くのユーザーに使っていただけるような仕組みを構築していきたいですね。
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