【Ｎｅｘｔ　Ｓｔａｇｅ】キデイランド・荘司征男社長

■「お客さま満足度」の向上を追求

　玩具やキャラクターグッズなどを販売するキデイランドは、１９５０年に営業を始めた旗艦店の原宿店を建て替え、来年６月にリニューアルオープンする。６６年完成の前店舗は既に解体され、新築工事が着々と進む。新店舗のフロア構成は地上４階、地下１階となる予定だ。新生・原宿店の展開など今後の経営戦略を荘司征男社長に聞いた。

－－新店舗のコンセプトは

　「原宿の街並みにマッチした商業ビルになり、店舗も従来とは違うものを考えている。これまで以上に感動があり、楽しく、癒やされ『さすがキデイだね』と感じていただけるお店にしたい。バリアフリー化を図り、ゆったり感も出す」

－－外国人の需要の取り込みも新店舗の課題になる

　「ここ数年、売上高に占める外国人観光客の比率は３３～３５％程度で、経営的にはバランスがいい。いつ何が起こるかわからないので、外国人に依存しすぎず、この構成比を維持することを意識した店作りにする」

－－新店舗の売り上げ目標は

　「改装後の既存店は通常は約１５％増の計画でスタートするが、原宿店は初めての大々的な改装なので、売り場面積当たり約２０％増を目指したい」

－－東日本大震災の影響は

　「一部では残っているが、４月以降に全体では震災前に戻り、前年実績をクリアしている。仙台店は逆に売り上げが平均で４割アップした。早めに営業を再開し、癒やし的なものへの需要が集中したためだろう」

　－－業績アップの秘訣（ひけつ）は

　「社員教育に力を入れ、魅力ある店作りに取り組み、お客さま満足度を高めてきた成果だが、まだ不十分。例えば『笑顔であいさつを』と指導しても徹底していない。定価販売のビジネスなので接客はもちろん、店作り、品ぞろえ、陳列などの運営力のレベルをさらに上げたい」

－－新規事業や海外戦略は

　「ここ５年はタネをまき、いろいろ実験をして足がかりを築きたい。現ビジネスの周辺事業を立ち上げたり、海外も視野に入れないといけない。ただ、海外では人気キャラクターのライセンスが既に他社に許諾済みで、商品を調達できない事態もある。どうすれば進出できるのか、構想を練っている段階だ」

－－経営の数値目標は

　「３年後に、今は１．５％程度の売上高営業利益率を３～４％に引き上げ、現在は１２０億円程度の売上高を１５０億円にしたい。お客さま目線で取り組むとともに、当面の柱に位置づけるキャラクターの専門店化が成功のキーワードになる」（村山雅弥）

【会社概要】キデイランド
▽所在地＝東京都台東区鳥越１－８－２　（（電）０３・５８２２・３５２０）
▽創業＝１９４６年７月、埼玉・秩父で書店としてスタート
▽資本金＝１億円
▽従業員数＝５９０人
▽事業内容＝玩具、キャラクターグッズ、書籍の販売。７８店（直営５０店）の「キデイランド」をはじめ「スヌーピータウンショップ」や「リラックマストア」「キャラパーク」などを展開

「フジサンケイビジネスアイ」